Asistente Digital de Sucursal - Experiencia al Cliente

Scotiabank; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Scotiabank México busca un asesor de atención al cliente en sucursal para apoyar a las clientas y clientes en sus transacciones y promover el uso de los canales digitales de la institución.

Serás responsable de ofrecer asesoría personalizada, acompañamiento en ScotiaWeb/ScotiaMóvil y garantizar una experiencia de servicio de alta calidad, cumpliendo con las políticas internas y la seguridad de la información.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente en sucursal bancaria.
• Capacidad para promover canales digitales y autoservicio.
• Habilidad para asesorar y educar a clientes en herramientas digitales.

Responsibilities

• Recepción y Atención al Cliente: recibir, identificar necesidades y canalizar a ejecutivos o canales digitales.
• Promoción de Canales Digitales: fomentar uso de ScotiaWeb, ScotiaMóvil, ScotiaTarjetas y cajeros.
• Acompañamiento y Educación Digital: enseñar a usar canales y acompañar en el enrolamiento en ScotiaMóvil.
• Participación en el Modelo Comercial: cumplir objetivos de sucursal y colaborar con el equipo.
• Servicio de Calidad: mantener actitud profesional y orientar al cliente.
• Cumplimiento y Control Interno: seguir normas y procedimientos y reportar desviaciones.
• Prevención de Riesgos: aplicar normas de gestión de riesgo y seguridad de información.

Skills

Atención al cliente

Promoción de canales digitales

Asesoría digital

Educación al cliente

Tools

ScotiaWeb

ScotiaMóvil

Job description

Scotiabank México busca un asesor de atención al cliente en sucursal para apoyar a las clientas y clientes en sus transacciones y promover el uso de los canales digitales de la institución.

Serás responsable de ofrecer asesoría personalizada, acompañamiento en ScotiaWeb/ScotiaMóvil y garantizar una experiencia de servicio de alta calidad, cumpliendo con las políticas internas y la seguridad de la información.