Asistente de Soporte Técnico

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Asistente de servicio de soporte en Ciudad de México. Las responsabilidades incluyen coordinar servicios técnicos y gestionar tickets en sistemas como ServiceNow y Remedy. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y disponibilidad de horario. Se ofrecen prestaciones de ley y seguro médico.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Plan de pensiones

Aguinaldo de 30 días

12 días de vacaciones + 6 días flotantes

Formación

• 2-3 años de experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
• Conocimiento de SLA’s.
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Coordinar servicios técnicos y visitas de campo para atención de fallas en servidores.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets en sistemas.
• Actuar como enlace entre el equipo técnico y otras áreas.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Análisis y solución de problemas

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Oracle

Descripción del empleo

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Serás el encargado de coordinar agendas, validar disponibilidad de técnicos y materiales, y realizar seguimiento al estado de los tickets en los sistemas de gestión (Remedy, Oracle, ServiceNow). Este puesto también se encarga de planificar y organizar la atención de servicios técnicos y visitas de campo para la resolución de fallas en servidores Lenovo, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de rendimiento y disponibilidad.

Un día típico como Asistente de servicio de soporte de Toshiba implicará:

• Coordinación de servicios técnicos y visitas de campo para atención de fallas en servidores Lenovo según prioridad.
• Gestión y seguimiento de tickets en sistemas (ServiceNow, Remedy, Oracle, etc.).
• Coordinación técnica y logística de tickets.
• Atención y comunicación efectiva con cliente interno y áreas internas.
• Manejo de documentación técnica y reportes de servidores.
• Actuar como enlace entre el equipo técnico y otras áreas para asegurar una comunicación efectiva y solución de incidencias dentro del SLA.
• 2-3 años de experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
• Conocimiento de SLA’s.
• Experiencia con herramientas de tickets.
• Disponibilidad de horario.
• Experiencia en canalización de reportes/tickets de servidores.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
• Fondo de Ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• Aguinaldo de 30 días.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.