Asistente de Centro de Atención al cliente

Aleatica; Fuentes del Valle; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en movilidad busca un Representante de Atención al Cliente para ofrecer soporte a usuarios de Telepeaje en el Estado de México. Se requiere bachillerato y 1 año de experiencia en atención al cliente, así como manejo de base de datos y CRM. Se ofrecen prestaciones de ley y superiores, incluyendo seguro de vida y fondo de ahorro.

Servicios

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

30 días de aguinaldo

Pago de utilidades

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Formación

• 1 año de experiencia en atención al usuario.
• Conocimientos intermedios de Excel y manejo de CRM.

Responsabilidades

• Identificar las necesidades de los clientes.
• Registrar quejas, reclamos y sugerencias.
• Activar recargas domiciliadas y realizar seguimientos.
• Brindar asesoría personalizada sobre el uso del tag.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de base de datos

Excel intermedio

Manejo de CRM

Educación

Bachillerato concluido o carrera en humanidades

Descripción del empleo

¡Forma parte de una empresa líder en movilidad inteligente y segura!

Aleatica te invita a formar parte de su equipo como ATENCIÓN AL CLIENTE para Televía.

Objetivo del puesto

Representante de servicio al cliente es la persona encargada de proporcionar a los usuarios información y soporte relacionado al Tag, resolviendo sus dudas en cuanto al sistema de Telepeaje. Será el responsable de registrar y canalizar a las áreas responsables quejas, reclamos y sugerencias.

¿Qué necesitas?

• Educación: Bachillerato concluido y/o carrera en humanidades.
• Experiencia: 1 año de experiencia en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, Excel intermedio y manejo de CRM.

Te ofrecemos

Horario: Lunes a Sábado.

Ofrecemos

• Pago mensual, prestaciones de ley y superiores, vales de despensa, fondo de ahorro, 30 días de aguinaldo, pago de utilidades, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores.

Funciones & Responsabilidades del puesto

• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Venta activación y recarga de tags.
• Asesoría personalizada a los usuarios para que conozcan los beneficios de nuestro tag explicando su utilidad.
• Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
• Registro y alta de facturación.
• Activar recargas domiciliadas y cargos automáticos según la necesidad del usuario.
• Proporcionar soluciones cuando existan inconformidades de los usuarios.
• Registro y alta de facturación.
• Registro de aclaraciones de viajes.
• Brindar atención a clientes difíciles con actitud de servicio y empatía.
• Asesoría para trámites.
• Atender las quejas de clientes de manera presencial, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos y realizar un seguimiento para garantizar la solución.
• Llevar un registro de las interacciones con los clientes.
• Detectar y canalizar debilidades en nuestros procesos.
• Apoyo en la implementación y seguimiento a campañas lanzadas por la compañía.
• Resguardo de información del cliente de acuerdo con la política de Protección de Información.

¡Postúlate y en breve te contactaremos para una entrevista!