Asesor Telefónico FT (Siniestros Pérdida Total)

Nissan Motor Iberica SA; Aguascalientes; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Paquete integral de beneficios

Descripción de la vacante

Nissan Mexicana busca un Asesor Telefónico en Aguascalientes para acompañar a clientes en procesos de siniestro de pérdida total, gestionando indemnización y la compra de un nuevo vehículo mediante un crédito NRFM. La posición es 100% presencial, de lunes a viernes.

Se valora experiencia en atención a clientes y ventas, con buena comunicación y organización; se solicita preparatoria o carrera afín. Ofrecemos desarrollo profesional y beneficios.

Formación

• Preparatoria concluida o carrera afín.
• Experiencia en atención a clientes y operaciones de Call Center.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Experiencia multicanal (teléfono, correo y WhatsApp).
• Experiencia en ventas, retención o gestión comercial.
• Capacidad de organización y seguimiento de casos.
• Conocimiento básico de seguros automotrices, créditos y procesos de indemnización.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a clientes con siniestros de pérdida total por teléfono, correo y WhatsApp.
• Identificar oportunidades de recompra y asesorar en la adquisición de un nuevo vehículo.
• Promover contratación de crédito NRFM y acompañar a la formalización.
• Monitorear avances de expedientes y gestionar indemnización y recompra.
• Registrar gestiones en sistemas internos y asegurar el cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Atención al cliente

Call Center

Comunicación efectiva

Multicanal (teléfono, correo, WhatsApp

Ventas/retención

Organización y seguimiento

Manejo de objeciones

Educación

Preparatoria concluida o carrera afín en áreas Económico-Administrativas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ubicación:

Aguascalientes, AGS

Horario de trabajo y modalidad:

Tiempo completo, presencial | L- V 8:30am a 6:30pm | Guardías 2 sábados al mes

Requisito de educación:

Preparatoria concluida o carrera trunca/concluida en áreas Económico-Administrativas o afines.

Únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente estamos buscando un Asesor Telefónico para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. Esta posición será responsable de acompañar a clientes que atraviesan un proceso de pérdida total, gestionando de forma paralela su indemnización y la adquisición de un nuevo vehículo mediante financiamiento NRFM, con el objetivo de impulsar la recompra y asegurar una experiencia positiva durante todo el proceso.

Un día en la vida de este rol:

Atender y dar seguimiento a clientes con siniestros de pérdida total mediante llamadas, correo electrónico y WhatsApp. Identificar oportunidades de recompra y asesorar a los clientes en la adquisición de un nuevo vehículo, promoviendo activamente la contratación de un crédito NRFM y acompañándolos hasta la formalización de la nueva unidad. Monitorear el avance de cada expediente, identificando oportunamente situaciones que puedan retrasar la resolución del caso o la formalización de una nueva unidad. Gestionar de manera simultánea el proceso de indemnización y el proceso comercial de recompra, impulsando la permanencia del cliente dentro del ecosistema NRFM. Registrar y dar seguimiento a todas las gestiones en los sistemas internos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

A quién buscamos:

• Obligatorio Preparatoria concluida o carrera trunca/concluida en áreas Económico-Administrativas o afines.
• Experiencia previa en atención a clientes y operaciones de Call Center.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con facilidad para interactuar telefónicamente.
• Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea).
• Experiencia en ventas, retención o gestión comercial, con enfoque en el seguimiento de clientes y cierre de oportunidades.
• Capacidad de organización, seguimiento de casos y orientación al cumplimiento de métricas operativas.
• Deseado Experiencia mínima de 1 año en aseguradoras, brokers, instituciones financieras o procesos relacionados con siniestros.
• Conocimiento básico de seguros automotrices, créditos y procesos de indemnización.
• Habilidad para manejo de objeciones e identificación de oportunidades comerciales.
• Manejo de Microsoft Office.

Lo que esperarás en Nissan:

Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras.

Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad.

Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.

Compensaciones:

Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.

NISSAN PARA TODOS

Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas. En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

ESTO ES NISSAN: https://www.youtube.com/watch?v=PXuame0vwiw&list=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD-JQa

Aguascalientes

Aguascalientes Mexico Nissan is more than a car company. We are an innovation company. We take the most innovative thinking in the industry and combine it with performance, value, efficiency, safety and style. The result: Cars that thrill you every time you get behind the wheel. With over 150 million vehicles produced globally, Nissan continues with the goal to enrich the lives of our employees and customers alike.