ASESOR DE VENTAS 5102

Coppel; Saltillo; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel en Saltillo busca asesor de ventas para acompañar al cliente durante su visita, ofreciendo soluciones y experiencias de compra.

El rol requiere empatía, escucha activa y dominio de productos y servicios, incluyendo opciones de financiamiento, para mejorar la satisfacción y el ciclo de vida del cliente en tienda y canales digitales.

Formación

• Se requiere experiencia en atención al cliente y ventas.
• Capacidad para entender necesidades y ofrecer soluciones.
• Buena actitud y orientación a objetivos.

Responsabilidades

• Abordar a clientes que visitan las categorías a su cargo, ofreciendo ayuda y asesoría.
• Acompañar al cliente mediante escucha activa y empatía para entender sus necesidades.
• Ofrecer soluciones en productos, servicios y financiamiento, destacando ventajas.
• Realizar cobros en puntos de venta para disminuir la fricción en la fila.
• Gestionar servicios y procesos financieros solicitados por el gerente.
• Atender post-venta y reducir fricción.
• Mantenerse actualizado en productos, servicios y formación Camino al Cliente.
• Promover canales digitales para incrementar opciones de compra.
• Dominar procesos y sistemas en canales físico y digital.
• Mantener exhibición ordenada y atractiva según guías.
• Mantener limpieza y seguridad en la tienda usando insumos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Escucha activa

Conocimiento de productos

Herramientas

Sistema de caja/ventas

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.