ASESOR DE VENTAS

Coppel; Cuernavaca; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel busca asesorar y acompañar al cliente durante su visita en tienda, brindando soluciones para lograr una experiencia de compra satisfactoria y aumentar su ciclo de vida como cliente.

El perfil requiere atención amable, escucha activa y habilidad para explicar productos y servicios, con foco en generar confianza y cerrar ventas en piso y canales digitales.

Formación

• Habilidad para atender a clientes con amabilidad y empatía en piso de venta.
• Capacidad de escucha activa y manejo de conversaciones para identificar necesidades del cliente.
• Buena comunicación verbal y presencia orientada al servicio.
• Trabajo en equipo y orientación a metas comerciales.

Responsabilidades

• Abordar a todos los clientes en las categorías a su cargo y cercanas para generar interés y asesoría.
• Acompañar al cliente durante su experiencia de compra, escuchando y entendiendo sus necesidades.
• Ofrecer soluciones en productos, servicios y financiamiento, destacando características y beneficios.
• Guiar al cliente en el proceso de cobro para agilizar la compra y reducir fricción.
• Asesorar en post-venta y ejecutar procesos para evitar fricciones futuras.
• Mantener actualización en productos, servicios y metodologías de venta.

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.