ASESOR DE VENTAS

Coppel; Santiago Papasquiaro; Presencial; MXN 167.000 - 212.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel busca asesor de ventas para tienda, orientado a brindar una experiencia de compra excelente y gestionar todo el ciclo de vida del cliente. El rol implica acercarse a clientes, escuchar y entender necesidades, ofrecer soluciones de productos y servicios, y facilitar pagos para reducir tiempos de espera.

El candidato debe estar dispuesto a aprender sobre productos, servicios y herramientas de la empresa, promoviendo la digitalización y manteniendo áreas de venta ordenadas y limpias para

Responsabilidades

• Aborda a todos los clientes que visitan las categorías a su cargo y las cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para generar interés de compra.
• Acompaña al cliente en sus necesidades y deseos, con escucha activa y empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente para generar confianza.
• Ofrece soluciones en productos, servicios y financiamiento, destacando características, ventajas y beneficios para aumentar la intención de compra.
• Gestiona el proceso de cobro de las compras en los puntos de venta para reducir fricción y hacer más ágil la experiencia.
• Asesora y atiende a los clientes en servicios post-venta ejecutando los procesos correctos para minimizar fricciones.
• Mantiene actualizado el conocimiento de productos, servicios y ventas con las herramientas internas y externas disponibles para brindar asesoría personalizada.
• Promueve la digitalización de los clientes en piso de venta, explicando canales digitales de Grupo Coppel para ampliar opciones de compra y contacto.
• Domina y aplica procesos y sistemas operativos y de venta en canales físicos y digitales, cumpliendo capacitaciones para incrementar productividad.
• Mantiene la exhibición ordenada y atractiva, siguiendo manuales y guías para generar interés de compra y facilitar la interacción con el Cliente.
• Conserva la limpieza y el mantenimiento en las categorías a su cargo, garantizando buena imagen y seguridad en la tienda.

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.