ASESOR DE VENTAS

Coppel; Ezequiel Montes; Presencial; MXN 89.000 - 134.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel busca un Asesor de Ventas para acompañar al Cliente durante su visita y ofrecer soluciones integrales en tienda. El rol requiere escuchar activamente, adaptar la atención y promover productos, servicios y financiamiento para incrementar la experiencia de compra.

Se enfatiza la digitalización de clientes en piso de venta y el manejo de procesos para una experiencia completa y fluida.

Formación

• Se requiere habilidades para asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda.
• Capacidad para escuchar activamente y adaptar la atención a cada tipo de Cliente.
• Muestra interés por brindar soluciones de productos, servicios y financiamiento.
• Promueve la digitalización de los Clientes en piso de venta y uso de canales digitales.

Responsabilidades

• Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda.
• Abordar a Clientes para generar interés de compra en categorías a su cargo.
• Ofrecer soluciones en productos, servicios y financiamiento, tanto físicas como digitales.
• Promover la digitalización y uso de canales digitales del Grupo Coppel.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva en piso de ventas.
• Conservar limpieza y buen estado de las categorías a cargo.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Empatía

Conocimiento de productos

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.