ASESOR DE VENTAS

Coppel; Ciudad de México; Presencial; MXN 100.000 - 156.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca un Asesor de ventas para acompañar al cliente durante su visita, ofreciendo soluciones en productos, servicios y financiamiento, para crear una experiencia de compra satisfactoria en la tienda.

El rol implica atender a clientes en categorías asignadas y cercanas, con escucha activa y empatía, promoviendo canales digitales y manteniendo exhibiciones atractivas, con foco en reducir fricción en cajas y mejorar la fidelidad del cliente.

Formación

• Capacidad de asesorar y acompañar al Cliente durante la visita a tienda.
• Conocimiento de productos, servicios y opciones de financiamiento.

Responsabilidades

• Abordar a los Clientes en las categorías a su cargo y cercanas, con amabilidad.
• Guiar al Cliente para generar interés de compra y resolver sus necesidades.
• Informar sobre productos, servicios y facilidades de pago.
• Gestionar cobro de compras en los puntos de venta para reducir fricción en filas.
• Ofrecer servicios y procesos financieros asignados por el Gerente.
• Asesorar en post-venta y disminuir fricciones en el servicio.
• Mantenerse actualizado en productos y venta conforme metodología Camino al Cliente.
• Promover canales digitales del Grupo Coppel para mejorar opciones de compra.
• Operar procesos y sistemas en canales físicos y digitales, con las capacitaciones correspondientes.
• Mantener exhibición ordenada y atractiva siguiendo guías de exhibición.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Empatía

Escucha activa

Digitalización de clientes

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."