ASESOR DE TELCEL

Coppel; Tampico; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca un Asesor de Ventas para acompañar al cliente durante su visita en tienda, brindando asesoría para cubrir sus necesidades y cerrar ventas con enfoque en la experiencia de compra.

El rol implica ofrecer soluciones en productos y servicios, apoyar en procesos de cobro y promover el uso de canales digitales para facilitar la compra y mejorar la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia previa en ventas o atención al cliente.
• Capacidad para asesorar y cerrar ventas de productos y servicios.
• Conocimiento de canales digitales y servicios financieros.

Responsabilidades

• Abordar a los clientes que visitan las categorías a su cargo, ofreciendo ayuda y asesoría para iniciar la labor de ventas.
• Acompañar al cliente con escucha activa y empatía para identificar necesidades y deseos.
• Ofrecer soluciones en productos, servicios y financiamiento, destacando características y beneficios.
• Realizar procesos de cobro en puntos de venta para agilizar la compra del cliente.
• Mantener la exhibición ordenada y garantizar la buena imagen de la tienda.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Ventas

Escucha activa

Empatía

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.