Asesor de Servicio - Luna Parc

TechPeople; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 117,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por desempeño

Comisiones por servicios

Seguros de vida

Prestaciones de ley y superiores

Capacitación y desarrollo

Descuentos en Grupo Carso

Job summary

TechPeople busca un Asesor de Servicio para ser el primer contacto con nuestros clientes y asegurar una atención cercana y confiable durante todo el proceso de servicio. Trabajarás en un equipo enfocado en dispositivos Apple, con capacitación continua y oportunidades de desarrollo.

El rol implica gestionar solicitudes, explicar procesos, tiempos y condiciones, y mantener comunicación constante con el cliente desde el ingreso del equipo hasta su entrega, buscando siempre soluciones y satisfacción.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, servicio, ventas, retail o tecnología.

Responsibilities

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Explicar procesos y tiempos de servicio de forma clara.
• Registrar información del cliente y del equipo correctamente.
• Dar seguimiento al servicio desde ingreso hasta entrega del equipo.
• Mantener informado al cliente sobre avances y cambios del servicio.
• Coordinarse con el equipo técnico para continuidad del servicio.
• Identificar oportunidades para servicios adicionales, garantías o soluciones.
• Contribuir a objetivos de satisfacción, calidad y tiempos de servicio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación clara

Resolución de dudas

Ventas/servicios

Job description

En TechPeople buscamos a alguien que disfrute de la tecnología y, sobre todo, de ayudar a las personas.

Si te gusta el contacto con clientes, tienes facilidad para explicar información de manera clara y te interesa el mundo de la tecnología, esta oportunidad puede interesarte.

Como Asesor de Servicio, serás el primer contacto con nuestros clientes y tendrás un papel clave para que cada persona reciba una atención cercana, clara y confiable durante todo su proceso de servicio.

¿Qué encontrarás en el día a día?

Tu trabajo irá desde entender qué necesita cada cliente hasta acompañarlo durante el proceso de servicio y asegurarte de que tenga claridad sobre lo que sucede con su dispositivo.

Entre tus actividades están:

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Escuchar y entender las necesidades del cliente respecto a su dispositivo.
• Registrar correctamente la información del cliente y del equipo.
• Explicar de manera clara el proceso de servicio, tiempos y condiciones.
• Dar seguimiento al servicio desde el ingreso del equipo hasta su entrega.
• Mantener informado al cliente sobre avances, cambios o situaciones relacionadas con su servicio.
• Resolver dudas y brindar orientación sobre los servicios disponibles.
• Coordinarte con el equipo técnico para dar continuidad a cada servicio.
• Identificar oportunidades para ofrecer de manera consultiva servicios adicionales, garantías o soluciones que puedan ser de utilidad para el cliente.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de satisfacción, calidad, tiempos de servicio y resultados comerciales.

¿Qué experiencia nos gustaría encontrar?

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, servicio, ventas, retail, tecnología o servicios especializados.

Es importante que hayas tenido experiencia realizando actividades como:

• Atención y asesoría directa a clientes.
• Seguimiento de servicios, solicitudes o incidencias.
• Explicación de productos o servicios de manera clara.
• Manejo de situaciones con clientes y resolución de dudas.
• Trabajo con objetivos de servicio, ventas, satisfacción o productividad.
• Coordinación con diferentes áreas para dar seguimiento a una solicitud.

Si algo te caracteriza, que sea esto:

• Te gusta tratar con personas y sabes escuchar antes de proponer.
• Tienes una comunicación clara y cercana.
• Puedes explicar información técnica o procesos de manera sencilla.
• Te gusta encontrar soluciones y dar seguimiento hasta cerrar un tema.
• Eres organizdo y cuidadoso con la información.
• Mantienes una actitud positiva incluso ante situaciones difíciles.
• Te interesa la tecnología y disfrutas aprender cosas nuevas.
• Puedes trabajar con objetivos sin perder de vista la experiencia del cliente.
• Te gusta trabajar en equipo y colaborar para que las cosas sucedan.

¿Qué encontrarás en TechPeople?

Formarás parte de un equipo especializado en servicio y soporte de dispositivos Apple, donde tendrás capacitación y la oportunidad de desarrollar tus conocimientos en tecnología, servicio al cliente y procesos comerciales.

Ofrecemos:

• Sueldo base de $11,485 brutos mensuales.
• Bono por desempeño.
• Comisiones por posicionamiento de servicios.
• 10% de vales de despensa sobre salario integral.
• Caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Capacitación y desarrollo.
• Descuentos en Grupo Carso.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidades de crecimiento.

Zona de trabajo: iShop Metrópoli Patriotismo, CDMX.

Jornada de lunes a domingo con un día de descanso entre semana.

Buscamos a alguien que disfrute ayudar, resolver y acompañar al cliente, y que quiera desarrollarse dentro de un equipo donde la tecnología y el servicio van de la mano.

Si te gusta la atención al cliente y quieres seguir creciendo en el mundo de la tecnología, queremos conocerte.