Asesor De Call Center - Turno Nocturno

Vepormás; Xico; Presencial; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica está buscando un líder de gestión de riesgo para la integración (onboarding) de sellers en Marketplace. Serás el arquitecto de filtros y controles de seguridad, asegurando una experiencia de ingreso ágil para vendedores legítimos.

Se requiere 7+ años en gestión de riesgos de marketplaces, inglés avanzado y experiencia en Excel/Google Sheets; se valorará SQL y herramientas de BI. Colaborarás con Legal y Compliance para balancear seguridad y crecimiento.

Formación

• Experiencia >7 años gestionando riesgos en marketplaces, prevención de fraude, underwriting, validación de identidad (eKYC), medios de pago o cumplimiento operativo.
• Experiencia en gestión de riesgos y/o suscripción
• Inglés avanzado
• Manejo sólido de Excel/Google Sheets para reporte operativo y monitoreo de métricas; valorable SQL o herramientas de BI.

Responsabilidades

• Diseñar la estrategia de entrada: definirás y optimizarás los estándares de riesgo, esquemas de decisión y niveles de verificación para cada perfil de seller.
• Prevenir fraudes y mitigar riesgos: diseñarás controles de identidad, reglas de validación empresarial y procesos de due diligence intensiva (Enhanced Due Diligence).
• Impulsar la automatización: trabajarás con Producto, Tecnología, Data Science y proveedores para automatizar flujos de validación y análisis de señales de riesgo.
• Asegurar el cumplimiento normativo: adaptarás regulaciones locales a marcos globales de gestión de riesgo.
• Monitorearás desempeño de modelos de aprobación para reducir revisiones manuales, falsos positivos y brechas de control.
• Colaborarás con Legal, Compliance, Operaciones y Desarrollo de Negocios para equilibrar protección del ecosistema y crecimiento comercial.

Descripción del empleo

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de gestión de riesgo en la integración (onboarding) de sellers para Marketplace. Serás el arquitecto principal de los filtros y controles de seguridad que protejan la plataforma contra fraudes y comercios no regulados, asegurando al mismo tiempo una experiencia de ingreso ágil, simple y eficiente para los vendedores legítimos.

¿Qué harás en este rol?

• Diseñar la estrategia de entrada: Definirás y optimizarás los estándares de riesgo, esquemas de decisión y niveles de verificación para cada perfil de seller.
• Prevenir fraudes y mitigar riesgos: Diseñarás controles de identidad, reglas de validación empresarial y procesos de debida diligencia intensiva (Enhanced Due Diligence).
• Impulsar la automatización: Trabajarás de la mano con los equipos de Producto, Tecnología, Data Science y proveedores externos para automatizar los flujos de validación y análisis de señales de riesgo.
• Asegurar el cumplimiento normativo: Adaptarás las regulaciones locales del mercado mexicano a los marcos globales de gestión de riesgo de la compañía.
• Optimizar decisiones con datos: Monitorearás el desempeño de los modelos de aprobación para reducir revisiones manuales, minimizar falsos positivos y cerrar brechas de control.
• Influir y alinear a nivel directivo: Colaborarás estrechamente con las áreas de Legal, Compliance, Operaciones y Desarrollo de Negocios para equilibrar la protección del ecosistema con el crecimiento comercial.

¿A quién buscamos?

Experiencia:

7+ años gestionando riesgos en marketplaces, prevención de fraude, underwriting, validación de identidad (eKYC), medios de pago o cumplimiento operativo.

Experiencia en gestión de riesgos y/o suscripción

Idiomas:

Inglés avanzado

Habilidades analíticas:

Manejo sólido de Excel/Google Sheets para reporte operativo y monitoreo de métricas; valorable el conocimiento de SQL o herramientas de BI.