Asesor Contable (Customer Onboarding)

Alegra; México; Remote; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Plan de desarrollo profesional

Clases de inglés

Bienestar y equilibrio

Job summary

Alegra, el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube para Pymes, busca un(a) asesor(a) contable remoto para acompañar a emprendedores y contadores en México, resolviendo dudas, gestionando la normativa y asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.

Trabajarás 100% remoto con un enfoque IA para analizar casos, documentar respuestas y mejorar la experiencia del usuario dentro de la plataforma.

Qualifications

• Estudios en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado o egresado).
• Conocimientos contables sólidos y comprobables.
• Habilidades para explicar conceptos contables de forma clara y sencilla.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Empatía y capacidad para entender el contexto del usuario.

Responsibilities

• Atender a usuarios de manera remota resolviendo dudas sobre facturación electrónica, procesos contables, impuestos y reportes financieros dentro de Alegra.
• Analizar cada caso entendiendo el contexto contable del usuario, no solo el uso de la herramienta.
• Explicar conceptos contables de forma clara y sencilla para que los usuarios puedan aplicarlos en su día a día.
• Guiar a emprendedores y contadores en la correcta configuración contable dentro de la plataforma.
• Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Colaborar con otros equipos cuando se requiera escalar casos contables o funcionales más complejos.
• Identificar patrones o dudas recurrentes de los usuarios para contribuir a mejorar la experiencia del producto.

Skills

Empatía

Comunicación

Orientación al cliente

Education

Contabilidad o carrera afín

Tools

ERP

Job description

¿Te apasiona rescatar relaciones y transformar el "adiós" de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento usando tecnología de punta? Este reto es para ti.

Sobre nosotros

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros usuarios (emprendedores, contadores y Pymes) para que puedan usar Alegra correctamente desde el punto de vista contable, resolver sus dudas y gestionar su negocio de forma clara, ordenada y conforme a la normativa vigente.

Tu criterio contable y capacidad de explicar conceptos de forma simple serán clave para brindar una asesoría confiable que ayude a miles de negocios a tomar mejores decisiones financieras.

¿Qué harás con nosotros?

• Atender a usuarios de manera remota resolviendo dudas sobre facturación electrónica, procesos contables, impuestos y reportes financieros dentro de Alegra.

• Analizar cada caso entendiendo el contexto contable del usuario, no solo el uso de la herramienta.

• Explicar conceptos contables de forma clara y sencilla para que los usuarios puedan aplicarlos en su día a día.

• Guiar a emprendedores y contadores en la correcta configuración contable dentro de la plataforma.

• Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.

• Colaborar con otros equipos cuando se requiera escalar casos contables o funcionales más complejos.

• Identificar patrones o dudas recurrentes de los usuarios para contribuir a mejorar la experiencia del producto.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

• Utilizar herramientas de IA para analizar casos, identificar patrones en consultas de usuarios y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets.

• Apoyarte en asistentes inteligentes para documentar casos, generar respuestas más claras y optimizar tu tiempo de atención.

• Contribuir con insights basados en datos y tendencias detectadas con IA para mejorar la experiencia de los usuarios dentro del producto.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

• Estudios en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado o egresado).

• Conocimientos contables sólidos y comprobables.

• Habilidades para explicar conceptos contables de forma clara y sencilla.

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

• Pensamiento analítico y atención al detalle.

• Empatía y capacidad para entender el contexto del usuario.

Deseable...

• Experiencia previa utilizando softwares contables o ERPs.

• Experiencia en empresas de tecnología (SaaS).

• Conocimiento en metodologías de Customer Success.

Requisito de ubicación

Ser residente o contar con permiso de trabajo en México.

Esta oportunidad es para ti si

• Te apasiona ayudar a otras personas a resolver problemas y aprender.

• Disfrutas explicar conceptos complejos de forma simple.

• Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.

• Te sientes cómodo trabajando en entornos dinámicos y en constante evolución.

En Alegra te encontrarás con…

Cultura AI-First:

• Licencias de herramientas de IA premium.

• Hackathons internos de innovación con IA.

• Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

• Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo:

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

• Coworking mensuales con el equipo local en México.

Desarrollo profesional:

• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

• Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

• Clases de inglés.

Bienestar:

• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias:

• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

• Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

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