ASESOR BACKLINE

DHL Express; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa 18%

Prima vacacional 100%

Fondo de Ahorro

Gastos Médicos Mayores

Seguro de vida

Días de descanso adicionales

Planes de Desarrollo

Descripción de la vacante

DHL Express México busca un Asesor Backline Internacional para unirse al área de Customer Service. Será responsable de dar seguimiento en tiempo y forma a los rastreos y brindar una atención al cliente de alta calidad por teléfono para fortalecer la imagen de la marca en el mercado.

El perfil requiere licenciatura concluida o en curso, inglés avanzado y experiencia con herramientas como Spark y CSV. Valoramos organización, resiliencia y orientación al cliente para resultados.

Formación

• Licenciatura concluida o en curso
• Conocimientos de Paquetería Office
• Inglés avanzado requerido
• Experiencia o interés en entornos de atención al cliente
• Habilidades de organización y resolución de conflictos

Responsabilidades

• Dar seguimiento en tiempo y forma a los rastreos.
• Brindar atención al cliente por teléfono para fortalecer la imagen de la marca.
• Orientar y asesorar al cliente con información clara y oportuna.
• Propiciar una comunicación clara y efectiva con el cliente y supervisores.
• Cumplir estándares de calidad en cada interacción con el cliente.
• Asegurar la satisfacción del cliente y promover su lealtad

Conocimientos

Inglés avanzado

Organización

Autodirección

Manejo de conflictos

Resiliencia

Comunicación

Pensamiento lógico

Orientación al cliente

Resultados

Educación

Licenciatura concluida o pasante

Herramientas

Paquetería Office

Spark

CSV

Descripción del empleo

QUIÉNES SOMOS

Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune.

• El área de Customer Service de DHL Express México está buscando un Asesor Backline Internacional.
• Dar seguimiento en tiempo y forma a los rastreos.
• Brindar una excelente atención al cliente a través del teléfono para asegurar y fortalecer la imagen de la marca en el mercado.
• Orientar y asesorar al cliente, proporcionándole información clara y oportuna y ofreciéndole el servicio adecuado en cada situación.
• Propiciar una comunicación clara, asertiva y efectiva con el cliente y supervisores.
• Cumplir estándares de calidad en todas sus actividades y contactos con el cliente.
• Asegurar la satisfacción del cliente y promover su lealtad.
• Paquetería Office
• Resiliencia
• Pensamiento lógico y organizado
• Orientación al cliente - resultados

OFRECEMOS

• Tipo de contrato: Permanente
• Aguinaldo 30 días
• Vales de despensa del 18%*
• Prima vacacional al 100%
• Fondo de Ahorro*
• Gastos Médicos Mayores
• Días de descanso adicionalesPlanes de Desarrollo

QUIÉNES SOMOS

Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.

LO QUE ESTAMOS BUSCANDO

• El área de Customer Service de DHL Express México está buscando un Asesor Backline Internacional.

TUS TAREAS

• Dar seguimiento en tiempo y forma a los rastreos.
• Brindar una excelente atención al cliente a través del teléfono para asegurar y fortalecer la imagen de la marca en el mercado.
• Orientar y asesorar al cliente, proporcionándole información clara y oportuna y ofreciéndole el servicio adecuado en cada situación.
• Propiciar una comunicación clara, asertiva y efectiva con el cliente y supervisores.
• Cumplir estándares de calidad en todas sus actividades y contactos con el cliente.
• Asegurar la satisfacción del cliente y promover su lealtad.

PERFIL

• Licenciatura concluida o pasante.
• Paquetería Office
• Inglés avanzado
• Spark, CSV
• Alta organización
• Autodirección
• Manejo de conflictos
• Resiliencia
• Comunicación efectiva
• Pensamiento lógico y organizado
• Orientación al cliente - resultados

OFRECEMOS

• Tipo de contrato: Permanente
• Sueldo competitivo
• Aguinaldo 30 días
• Vales de despensa del 18%*
• Prima vacacional al 100%
• Fondo de Ahorro*
• Seguro de vida
• Gastos Médicos Mayores
• Días de descanso adicionales
• Planes de Desarrollo

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.