Asesor (a) de Reservaciones Hoteles

Xcaret; Benito Juárez; Presencial; MXN 201 000 - 335 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Comisiones

Fondo de Ahorro

Vales de Despensa

Bono de Asistencia

Servicio de comedor

Uniformes

Pases de bienvenida y pases anuales

Descuentos y beneficios Grupo Xcaret

Formación Continua

Oportunidades de Crecimiento

Resumo da oferta

Xcaret busca Asesor(a) de contact center bilingüe en Cancún para brindar atención a clientes, gestionar llamadas y consultas por chat y correo, y asesorar sobre productos y servicios de hoteles y parques del grupo.

El/la candidato(a) debe dominar inglés avanzado, experiencia en atención a clientes y residencia en Cancún o disposición a trasladarse. Se ofrece comisiones, fondo de ahorro y beneficios varios del grupo Xcaret.

Qualificações

• Inglés avanzado hablado y escrito.
• Experiencia en atención a clientes conforme estándares.
• Preparatoria o bachillerato concluido.
• Radicar en Cancún o disponibilidad de cambio de residencia.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y consultas a través de chat y correo para brindar atención e información a los clientes.
• Asesorar a los clientes sobre las características de los productos de las marcas de Hoteles del Grupo Xcaret y servicios para despertar interés de compra.
• Atender y dar solución a peticiones de clientes para lograr su satisfacción.
• Resolver dudas de logística a los clientes para asegurar estancias satisfactorias en hoteles del grupo Xcaret.

Conhecimentos

Inglés avanzado

Atención al cliente

Formação académica

Bachillerato concluido

Descrição da oferta de emprego

Asesor (a) contact center bilingüe Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Funciones

• Gestionar llamadas entrantes y consultas recibidas a través de los diferentes medios de comunicación como chat y correo electrónico, para brindar atención y proporcionar información a los clientes.
• Asesorar a los clientes sobre las características de los productos de las diferentes marcas de Hoteles de Grupo Xcaret y servicios que ofrecemos para despertar el interés de compra.
• Atender y dar solución a peticiones de clientes para lograr su satisfacción.
• Resolver dudas de logística a los clientes para asegurar estadías satisfactorias en nuestros diferentes hoteles.

Competencias “Modelo de Liderazgo de Grupo Xcaret”.

• Vocación de servicio para la obtención de resultados
• Alineación a la visión, misión, propósito, valores y principios de los fundadores
• Compromiso con la comunidad
• Conocimiento organizacional y entendimiento del concepto
• Desarrollo, mentoría y propósito
• Diversidad e inclusión
• Entendimiento interpersonal
• Equilibrio personal

Requisitos

• Inglés avanzado hablado y escrito.
• Experiencia en estándares de atención a clientes como FORBES o AAA.
• Preparatoria o bachillerato concluido.
• Radicar en Cancún o disponibilidad de cambio de residencia.

Prestaciones y beneficios

• Comisiones
• Fondo de Ahorro
• Vales de Despensa
• Bono de Asistencia
• Servicio de comedor
• Uniformes
• Pases de bienvenida y pases anuales para utilizar en los parques turísticos de xcaret
• Diversos descuentos y beneficios dentro de Grupo Xcaret
• Formación Continua
• Oportunidades de Crecimiento

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