Applications/Systems - Pre and Post-

Roche Holding AG; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics México busca un especialista de servicio en campo. Serás el aliado para nuestros clientes, capacitando en uso de instrumentos y reactivos, y brindando soporte técnico para asegurar operaciones óptimas del laboratorio.

Se requiere licenciatura en biomedicina o afín, al menos 2 años de experiencia y inglés intermedio. Se valoran conocimientos de ISO 15189 y experiencia en atención al cliente; posibilidad de trabajar en un entorno de alto desempeño.

Qualifications

• Título de Licenciatura obligatoria para el rol y nivel de inglés intermedio.
• Mínimo 2 años de experiencia como especialista de servicio en campo en dispositivos médicos o laboratorio clínico.
• Experiencia en atención directa al cliente (≥2 años) y conocimiento de ISO 15189.

Responsibilities

• Capacitar a usuarios en manejo de instrumentos y reactivos.
• Asesorar en el uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento, informando actualizaciones e implementando nuevos protocolos.
• Reportar de forma precisa en el CRM todas las actividades de servicio, remoto o en sitio.
• Dar seguimiento para asegurar el cumplimiento de KPIs.
• Vivir activamente los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics en cada interacción.

Skills

Inglés intermedio

Atención al cliente

Servicio en campo

Agilidad estratégica

Education

Licenciatura en Ingeniería Biomédica

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

¿Te apasiona la idea de transformar el cuidado de la salud asegurando que la tecnología y los reactivos médicos funcionen a la perfección para quienes más lo necesitan?

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. A avanzar continuamente en la ciencia y asegurar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones futuras. Al unirte a este rol, serás parte de una cultura basada en la confianza, la colaboración y el alto desempeño, en donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la construcción de un futuro más saludable.

La Oportunidad Formarás parte del Chapter Customer Support, desempeñando un rol vital como aliado estratégico para nuestros clientes, en un entorno donde se fomenta el crecimiento y la innovación.

• Serás la pieza clave para asesorar al cliente y dar solución a problemas técnico-científicos de nuestros instrumentos y reactivos.
• Trabajarás bajo un esquema de liderazgo servicial, asumiendo la responsabilidad con un mindset ágil, adaptable y colaborativo.
• Contribuirás directamente al éxito del nuevo modelo organizacional y los marcos de trabajo ágiles de Roche Diagnostics México.
• Construirás relaciones sostenibles colaborando con hospitales, laboratorios clínicos y stakeholders internos como Field Service Engineers y Key Account Partners.

Responsabilidades

• Capacitar a los usuarios clínica y técnicamente en el manejo y uso de instrumentos y reactivos.
• Asesorar en el uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento, informando actualizaciones e implementando nuevos protocolos.
• Reportar de forma precisa en el CRM todas las actividades de servicio realizadas tanto vía remota como en sitio.
• Dar seguimiento continuo para asegurar el cumplimiento de tus propios indicadores clave de desempeño (KPI's).
• Vivir activamente los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics en cada interacción.

Quién eres

• Cuentas con un título de Licenciatura indispensable para el rol y un nivel de idioma inglés intermedio.
• Tienes un mínimo de 2 años de experiencia comprobable como especialista de servicio en campo, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.
• Cuentas con 2 o más años de experiencia sólida en el ámbito de la atención directa al cliente.
• Posees conocimiento indispensable en la normativa ISO 15189, así como en el manejo de reactivos biológicos, químicos y metodologías de análisis.
• Destacas por tu agilidad estratégica, comunicación asertiva, y excelente habilidad técnica y de negocio para la toma de decisiones.

Deseable

• Cuentas con formación académica como Ingeniería Biomédica, QFB o QBP.
• Posees conocimientos técnicos deseables en Hematología, Química Clínica, Coagulación, Urianálisis, Biología Molecular, Tejidos, Inmunología y Banco de Sangre.

Los beneficios de reubicación no están disponibles para esta publicación.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.