Analista Sr. de Servicio C

AXA Group; México; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA México se dedica a seguros y servicios para clientes y distribuidores. Buscamos personas que atiendan al cliente, manejen gestiones administrativas y apoyen al área de ventas para impulsar el crecimiento.

La posición es presencial en la Ciudad de México, con horario de lunes a sábado. Requerimos licenciatura en curso o terminada y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.

Formación

• Atención al cliente, buena comunicación y orientación a resultados.
• Conocimiento de ventas y experiencia deseable en seguros.
• Formación académica: licenciatura en curso, trunca o terminada.

Responsabilidades

• Atender a clientes, distribuidores y equipos internos para cumplir indicadores de servicio.
• Soporte administrativo, emisión, cobranzas y siniestros en coordinación con áreas centrales.
• Promover herramientas digitales y mantener tiempos de respuesta de trámites.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Seguros (deseable)

Educación

Licenciatura en curso, trunca o terminada

Herramientas

Excel intermedio

Tablas dinámicas

Cruce de base datos

Descripción del empleo

¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor!

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.

Objetivo del puesto:

Atender y garantizar el cumplimiento de niveles y estándares de servicio a clientes, distribuidores y

equipos internos de AXA de acuerdo con las garantías de servicio establecidas, respetando normas

como políticas establecidas, aclarando y apoyando en funciones administrativas, emisión, cobranzas,

siniestros, facturación, con la finalidad de incrementar la capacidad comercial, atraer nuevos clientes

como Inplant dentro de la institución.

Principales Funciones:

• Atender a clientes, distribuidores y equipos internos, buscando apoyar en el cumplimiento de niveles e indicadores de servicio de acuerdo con garantías, mediante la gestión, administración y sinergia con áreas centrales, en funciones de emisión, administración de pagos, cobranzas, apoyo al área de ventas y siniestros.
• Operar los casos relacionados con el soporte a las áreas trasversales de: 1. Cobranzas 2. Emisión y 3. Siniestros, desde el front de servicio, generando folios de atención para la elaboración de sus solicitudes, dando soluciones y aclarando situaciones complicadas como promoviendo el uso de nuevas herramientas.
• Atender y garantizar el cumplimiento del tiempo de Respuesta de trámites ingresados por la herramienta Línea IB Portal con una solución al solicitante. (Altas y bajas)
• Promover Todas las Herramientas Digitales para que el Cliente utilice los medios Digitales disponibles

Requisitos:

• Formación Académica: Licenciatura en curso, trunca o terminada
• Tipo y tiempo de experiencia: 1 año mínimo de experiencia en atención al cliente
• Conocimiento: Atención a cliente (facilidad de palabra), ventas, deseable seguros .
• Herramientas: Paquetería Office (Excel intermedio, tablas dinámicas, cruce de base datos)
• Horario: 5 días presencial en CU de 9 am a 6 pm (de 1 a 2 sábados al mes, reponiendo el día de descanso)

¿Qué te ofrecemos?

En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.

Nuestro compromiso contigo:

Potencial:

Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.

Progreso:

Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.

Cuidado:

Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora.

Acerca de AXA

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos.

En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión. Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.