Analista Sr. de Operaciones.

AXA Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA México te invita a unirte como analista de siniestros en CDMX, con foco en gestionar y mejorar la atención, revisión y cierre de siniestros, asegurando servicio de alta calidad y cumplimiento de políticas internas.

La posición requiere experiencia en daños y habilidades en Excel y Power BI, con capacidad de coordinar equipos y comunicar de forma clara y empática a los asegurados.

Formación

• Licenciatura económico-administrativo, pasante o titulado.
• 3 años en seguros, ramo daños (deseable).
• Herramientas: Excel intermedio y Power BI básico.

Responsabilidades

• Supervisar al Equipo de Proveedores externos: Asignación de los ajustadores, peritos y asistenciadoras, seguimiento en la atención de siniestro, validar cobros y aplicación de sanciones de acuerdo a contrato.
• Evaluar y Desarrollar Bases de Datos: Realizar seguimiento a las carteras asignadas, proporcionando reportes que apoyen al control de la cartera en su seguimiento y cierre de siniestros.
• Gestionar la Atención y Comunicación con Asegurados: Supervisar la interacción con los asegurados, asegurando una comunicación clara, empática y efectiva.
• Analizar y Autorizar Reservas de Siniestros: Revisar y validar las evaluaciones de los siniestros, autorizando reservas y notificando a los asegurados en casos de improcedencia, asegurando decisiones basadas en criterios técnicos.
• Monitorear y Mejorar Procesos Operativos: Llevar un control semanal de los siniestros pendientes mediante revisiones de la base de datos, proponiendo mejoras.
• Asesorar y Apoyar en la Documentación y Cierre de Casos: Brindar soporte técnico y orientación a los ajustadores y asegurados en la gestión documental.

Conocimientos

Orientación a resultados

Conocimiento del negocio

Habilidad organizacional

Educación

Licenciatura económico-administrativo (Pasante o titulado)

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor!

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.

Objetivo del Puesto:

Asegurar una atención de siniestros eficiente, oportuna y de alta calidad. Facilitar la gestión integral de los siniestros mediante la revisión, autorización y seguimiento de casos, promoviendo una comunicación clara y un servicio centrado en el cliente, con el fin de optimizar los procesos operativos, garantizar el cumplimiento de las políticas internas y contribuir al logro de los indicadores de desempeño y satisfacción del asegurado, seguimiento y control de cartera a través de tableros operativos, así como, diseño de bases de datos para tomas de decisión del equipo.

Principales Funciones:

• Supervisar al Equipo de Proveedores externos: Asignación de los ajustadores, peritos y asistenciadoras, seguimiento en la atención de siniestro, validar cobros y aplicación de sanciones de acuerdo a contrato.
• Evaluar y Desarrollar Bases de Datos: Realizar seguimiento a las carteras asignadas, proporcionando reportes que apoyen al control de la cartera en su seguimiento y cierre de siniestros.
• Gestionar la Atención y Comunicación con Asegurados: Supervisar la interacción con los asegurados, asegurando una comunicación clara, empática y efectiva. Facilitar que el equipo brinde atención oportuna, resolviendo dudas y gestionando documentación para garantizar una experiencia positiva y satisfactoria.
• Analizar y Autorizar Reservas de Siniestros: Revisar y validar las evaluaciones de los siniestros, autorizando reservas y notificando a los asegurados en casos de improcedencia, asegurando que las acciones sean justas y basadas en criterios técnicos sólidos. Participar en la gestión de siniestros mayores y eventos catastróficos, coordinando recursos y procedimientos para una resolución eficiente.
• Monitorear y Mejorar Procesos Operativos: Llevar un control semanal de los siniestros pendientes mediante revisiones de la base de datos, identificando oportunidades para reducir tiempos de atención y mejorar la satisfacción del cliente. Promover la implementación de mejores prácticas y la optimización de procesos internos.
• Asesorar y Apoyar en la Documentación y Cierre de Casos: Brindar soporte técnico y orientación a los ajustadores y asegurados en la gestión documental, asegurando que los casos se cierren en tiempo y forma, cumpliendo con los indicadores de desempeño y calidad establecidos.

Requisitos:

• Formación Académica: Licenciatura económico- administrativo (Pasante o titulado).
• Tipo y tiempo de experiencia: 3 años en sector asegurador en el ramo de daños (deseable).
• Herramientas: Excel (Intermedio), Power BI (básico).

Competencias:

• Orientación a Resultados.
• Conocimiento del Negocio.
• Habilidad Organizacional.

¿Qué te ofrecemos?

En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.

Nuestro compromiso contigo:

Potencial:

Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.

Progreso:

Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.

Cuidado:

Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Know You Can - porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora.

Acerca de AXA

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos.

En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.