Analista, Soporte

Jobvite, Inc.; Nuevo Balsas; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Torex Gold busca un profesional de soporte TI para resolver incidentes de hardware, software y conectividad, garantizando continuidad operativa para los usuarios y productividad.

Se trabajará con ServiceNow, Office 365 y Azure, gestionando inventario de activos y aplicando parches. Se requiere experiencia mínima de 1 año, base en redes, Active Directory y políticas de seguridad. Se valorarán certificaciones ITIL Foundations y fluidez en inglés.

Formación

• Formación en Ciencias de la Computación/Ingeniería Informática o carrera afín.
• Conocimientos básicos en DNS, DHCP y Active Directory.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuario final.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios resolviendo incidentes de hardware, software y conectividad.
• Gestionar tickets usando ITSM (Service Now) y resolver incidentes escalados.
• Instalación, configuración e imagen de equipos y aplicación de parches de sistemas operativos Windows.
• Gestión de inventario de activos tecnológicos y soporte a usuarios en herramientas corporativas (Office 365, S/4HANA, Azure y AD).

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al usuario

Gestión de incidentes

Comunicación efectiva

Educación

Formación en Ciencias de la Computación/Ingeniería Informática

Herramientas

Service Now

Office 365

Azure

VPN

Active Directory

Descripción del empleo

El propósito del puesto es proporcionar soporte técnico a los usuarios mediante la resolución de incidentes en sistemas, software y hardware, para asegurar la continuidad operativa y la productividad del usuario.

Sobre Torex Gold

Nuestro propósito es transformar recursos minerales finitos en prosperidad duradera, impactando positivamente todas las vidas que tocamos.

Somos una empresa minera canadiense dedicada a la exploración, desarrollo y producción de oro, cobre y plata en nuestro complejo insignia Morelos, en Guerrero, que actualmente es el mayor productor individual de oro en México. La Compañía también posee el proyecto avanzado de oro y plata Los Reyes en Sinaloa, México, y recientemente adquirió un portafolio de propiedades de exploración en etapa temprana, incluyendo los proyectos Batopilas y Guigui en Chihuahua, México, así como los proyectos Gryphon y Medicine Springs en Nevada, Estados Unidos.

Torex cumple consistentemente con sus compromisos guiada por sus principales objetivos estratégicos: optimización de la producción y costos en Morelos; crecimiento disciplinado y asignación de capital; crecimiento de reservas y recursos; excelencia en la ejecución de proyectos; retención y atracción del mejor talento de la industria; y liderazgo en minería responsable.

Durante la última década hemos demostrado que podemos generar un impacto positivo en la vida de las personas y en el entorno que nos rodea, mientras mejoramos la seguridad, alcanzamos eficiencias operativas, logramos reducciones de costos y generamos retornos positivos sobre la inversión. Esto es lo que nos hace fuertes. Esta es la forma Torex.

Requisitos Mínimos (No negociables)

• Formación en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o carrera afín.
• Conocimientos básicos en DNS, DHCP y servicios de directorio (Active Directory).

Requisitos Deseables / Altamente Valorados

• Conocimientos en NPS, Azure, scripting básico y herramientas de monitoreo como N-Able.
• Certificación ITIL Foundations.
• Inglés lectura y conversación básica.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuario final, incluyendo atención y resolución de incidentes de hardware, software y conectividad.
• Experiencia en gestión de tickets bajo herramientas ITSM (Service Now) y en resolución de incidentes escalados en entornos operativos.
• Experiencia en instalación, configuración e imagen de equipos de cómputo, así como en aplicación de parches y mantenimiento de sistemas operativos Windows.
• Experiencia en gestión de inventario de activos tecnológicos y soporte a usuarios en herramientas corporativas (Office 365, S/4HANA, Azure y Active Directory).

Conocimientos por áreas clave

• Prestación de Servicios de TI
• Gestión de incidentes y solicitudes bajo marco ITSM, incluyendo uso de Service Now.
• Instalación y configuración de aplicaciones corporativas (Office 365, antivirus, VPN) y administración básica de Active Directory.

Aplicación de políticas de seguridad en endpoints y control de activos tecnológicos.

• Fundamentos de redes (conectividad Wi‑Fi, configuración básica) y diagnóstico de fallas.
• Procedimientos de gestión de cambios en entorno de usuario final y buenas prácticas de servicio al cliente.

Gobernanza

• Aplicación de políticas corporativas de IT en dispositivos de usuario final.
• Control documental básico y actualización de procedimientos operativos.
• Validación de cumplimiento de controles de seguridad en endpoints.
• Identificación de causas raíz en incidentes recurrentes y seguimiento básico.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Trabajo con impacto: Contribuye a la dirección estratégica de una empresa minera líder.
• Liderazgo práctico: Participa directamente en impulsar iniciativas y procesos clave.
• Ambiente colaborativo: Trabaja con un equipo comprometido con la excelencia.
• Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo y avance profesional.
• Compensación competitiva: Un paquete integral de recompensas totales que reconoce tus contribuciones.

Si estás listo(a) para aportar precisión, visión y pasión a proyectos que dan forma al futuro de la minería, nos encantaría que formes parte de este camino.

¡Únete a nosotros para construir el futuro de Torex Gold!