Analista Servicio al Cliente CED MX

Organización Carvajal; Tultepec; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en artes gráficas busca un Analista de Servicio al Cliente E-commerce. Serás el enlace clave entre los clientes y la empresa, gestionando pedidos y asegurando entregas puntuales. Se requiere experiencia en servicio al cliente, manejo avanzado de Excel y conocimiento en logística. Ofrecemos un entorno dinámico donde podrás contribuir a la excelencia en atención al cliente.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o logística.
• Experiencia en manejo de portales de clientes (autoservicio).
• Experiencia en gestión de inventarios, procesos de facturación y despachos.

Responsabilidades

• Gestionar la captura de pedidos de clientes.
• Asegurar el cumplimiento de entregas en tiempo y cantidad.
• Mantener el catálogo de productos actualizado con los clientes.
• Coordinar con Clientes de Canal para soluciones efectivas.

Conocimientos

Excel avanzado

Manejo de Oracle

Gestión de inventarios

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Administración de Empresa, Economía, Logística o afines

Descripción del empleo

Únete a Carvajal Educación, una empresa con más de 100 años de experiencia y presencia en 14 países de América, dedicada a las artes gráficas y reconocida por sus marcas Norma, Jean Book, Unicampus y Kiut. Estamos en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente E-commerce, un papel fundamental para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y el correcto funcionamiento de nuestras operaciones de comercio electrónico. Como especialista en atención al cliente, serás el enlace clave entre los clientes y la empresa, gestionando consultas, pedidos y asegurando entregas puntuales y efectivas. Tu habilidad para manejar plataformas digitales y tu experiencia en logística serán cruciales para el éxito de este rol. Únete a nuestro equipo y contribuye a continuar con nuestra tradición de excelencia y compromiso con el cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la captura de pedidos de clientes.
• Reportar el Fill Rate de pedidos ingresados.
• Asegurar el cumplimiento de entregas en tiempo y cantidad.
• Mantener el catálogo de productos actualizado con los clientes.
• Procesar solicitudes de muestras de productos.
• Establecer comunicación efectiva con Representantes de Ventas.
• Coordinar con Clientes de Canal para soluciones efectivas.
• Administrar el back order del cliente de manera eficiente.

Requerimientos

• Licenciatura en Administración de Empresa Economía Logística o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente ventas o logística.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento en Oracle (deseable).
• Experiencia en manejo de portales de clientes (autoservicio).
• Capacidad para gestionar solicitudes y seguimiento de ventas.
• Experiencia en gestión de inventarios procesos de facturación y despachos.

Nivel De Educación

• Profesional

Sectores Laborales

• Administración y oficina
• Mercadeo y Publicidad

Cargo

• Analista

Habilidades técnicas

• Excel avanzado
• Manejo de Oracle
• Gestión de inventarios

Habilidades Interpersonales

• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo