ANALISTA INCIDENCIAS MASIVAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Telefónica; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Analista de incidencias masivas y canales de autogestión para gestionar problemas de clientes B2C y B2B. El candidato ideal deberá tener 2 años de experiencia en plataformas de atención y un título en áreas afines. Se valorarán habilidades como pensamiento analítico y enfoque en el cliente. Se ofrece un ambiente desafiante en un líder del sector.

Formación

• Título y cédula correspondiente en áreas relacionadas.
• 2 años en gestión de plataformas de atención, fidelización, back office o similares.

Responsabilidades

• Atención y gestión a los problemas presentados por los clientes B2C y B2B.
• Generar informes de los inconvenientes presentados.
• Proponer soluciones a los problemas recurrentes.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Foco en el cliente

Planeación y organización

Comunicación efectiva

Proactividad

Toma de decisiones

Solución de problemas

Integridad

Educación

Ingeniero Industrial, Ingeniero en sistemas computacionales, Lic. en Administración

Descripción del empleo

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión:

Analista incidencias masivas y canales de autogestión, (IVR, asistente virtual, app)

Funciones:

• Atención y gestión a los problemas presentados por los clientes B2C y B2B
• Atención y seguimiento a las incidencias en sistemas (Onix, SCL, front, IVR, Ecommerce)
• Generar informes de los inconvenientes presentados
• Proponer soluciones a los problemas recuerrentes que se presentan
• Dar seguimiento a métricas clave (KPIs) como tiempo de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Generar informes sobre el desempeño de los diferentes canales de atención
• Seguimiento y solución de problemas que se presenten al cliente y la operación
• Asegurar la calidad del servicio por los puntos de atención
• Gestión de proveedores

Requisitos:

• Escolaridad: Ingeniero Industrial, Ingeniero en sistemas computacionales, Lic. En Administración, Carreras comerciales, etc. (Título y cédula)
• 2 años en gestión de plataformas de atención, fidelización, back office o similares en contact center

Competencias:

• Pensamiento analítico.
• Foco en el cliente
• Planeación y organización
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Toma de decisiones y solución de problemas
• Integridad