Analista de soporte TI VIP (Infraestructura)

OpenService S.A. de C.V.; San Nicolás de los Garza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana está buscando un Analista de Soporte TI VIP para brindar soporte técnico a usuarios directivos y gerenciales. Se requiere experiencia mínima de 3 años y sólidos conocimientos en Windows, Office y redes. Ofrecemos prestaciones de ley, capacitación gratuita, y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Prestaciones de ley desde el primer día

Capacitación gratuita

Vales de despensa

Cursos gratuitos

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico.
• Capacidad para trabajar en equipo y compromiso para seguir los temas.
• Disponibilidad para guardias pasivas (dos o tres veces al mes).

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios directivos y gerenciales.
• Gestión de inventarios TI.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Seguimiento de incidencias mediante herramienta de tickets.
• Asistencia técnica remota por teléfono o PC.
• Disponibilidad para viajar y trabajar fuera de horario.

Conocimientos

Conocimientos de Windows

Conocimientos de Office

Preparación de PCs via SCCM o AzureAD

Backup y restauración de Windows

Conocimientos básicos de redes WAN y LAN

Manejo de aplicaciones de videoconferencias

Conocimiento de acceso a internet vía Proxy

Administración de Active Directory y Azure AD

Conocimiento en administración de Smartphones

Educación

Universitario (Graduado)

Descripción del empleo

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, estamos contratando para la siguiente vacante:

Analista de Soporte TI VIP

Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.

Ubicación: San Nicolas de los Garza, N.L.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años.
• Conocimientos de Windows y Office (últimas versiones y versiones anteriores).
• Preparación de PCs con imágenes estándar via SCCM o AzureAD.
• Backup y restauración de Windows.
• Conocimientos básicos de redes WAN y LAN (firewalls, DHCP, DNS, puerta de enlace, etc).
• Conocimientos de tecnologías de smartphones (Android e iOS).
• Manejo de aplicaciones de videoconferencias: Teams (desktop, mobile, room), Zoom, etc.
• Conocimiento de acceso a internet vía Proxy.
• Conocimientos básicos en administración de:
  
  • Usuarios, grupos y equipos en dominio de Active Directory y Azure AD.
  • Smartphones (XDM o Intune).

Funciones

• Brindar soporte técnico principalmente a usuarios directivos y gerenciales en corporativo.
• Gestión de inventarios TI.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo Windows y MAC.
• Seguimiento de incidencias mediante herramienta de tickets.
• Trabajar en equipo y depender de otros. Compromiso para seguir los temas.
• Capacidad para dar asistencia técnica remota (por teléfono o por PC).
• Disponibilidad para guardias pasivas (dos o tres veces al mes).
• Atención de pocos minutos para responder dudas.
• Eventualmente contactar a otras áreas para resolver problemas.
• Disponibilidad para viajar por eventos.
• Eventualmente realizar pruebas y/o armado fuera de horario de oficina.

Beneficios

• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación gratuita.
• Vales de despensa.
• Cursos gratuitos.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado).

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