Analista De Soporte Técnico Ti (Help Desk)

Servicios De Software Ehecatl S.A. De C.V.; Ensenada; Remoto; MXN 67.000 - 112.000; Part-time

Descrizione del lavoro

En Servicios De Software Ehecatl S.A. De C.V., buscamos estudiantes entusiastas para unirse como Practicantes de Soporte Técnico TI en remoto. Serás la primera línea de contacto para usuarios con hardware y software, resolviendo incidencias y guiando a clientes a soluciones con claridad.

Trabajarás desde casa con horario flexible, recibirás capacitación completa y serás parte de un equipo internacional. Se valora una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de

Competenze

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos de Windows (principal) y redes básicas.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Buena capacidad de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Disposición para trabajar desde casa de forma remota.
• Disponibilidad para horarios flexibles e incorporación al equipo remoto desde el inicio.

Mansioni

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de Windows/macOS y Office.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar incidencias complejas al equipo de nivel superior.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa.
• Contribuir a la base de conocimientos con guías y artículos de solución de problemas.

Conoscenze

Comunicación efectiva

Trabajo autónomo

Gestión del tiempo

Atención al cliente

Empatía

Formazione

Ingeniería en Sistemas

Descrizione del lavoro

Analista de Soporte Técnico TI Help

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto. Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesite asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.
• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica.
• Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
• Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes.
• Un equipo solidario y una cultura empresarial que valora la autonomía y la contribución individual.
• Potencial para crecimiento dentro de la empresa.
• Compensación económica competitiva.