Analista de Servicio al Cliente

Willis Towers Watson; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de consultoría global en Ciudad de México busca un profesional para atender solicitudes y gestionar documentación de ex colaboradores. Se requiere experiencia en Microsoft Office y herramientas de visualización de datos. El rol involucra apoyo operativo en proyectos y mantenimiento de bases de datos. Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidad de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en actividades similares.
• Facilidad de relacionamiento.

Responsabilidades

• Recepción y revisión de solicitudes vía email.
• Atención a ex colaboradores vía telefónica.
• Armado de expedientes para envío por paquetería.
• Depuración y mantenimiento de bases de datos.
• Apoyo operativo en proyectos de consultoría.

Conocimientos

Manejo de Microsoft Office

Manejo de herramientas de visualización de datos

Actitud de servicio

Organización y administración de tareas

Educación

Actuaría, Matemáticas, Economía, Administración o afines

Herramientas

Excel

Power BI

Access

Tableau

Descripción del empleo

Description

El Rol

• Recepción y revisión de solicitudes vía email por parte del cliente.


• Atención a ex colaboradores vía telefónica, presencial o por email.


• Llenado de layout de seguimiento, actualización y envío junto con el expediente correspondiente.


• Validación de documentación recibida.


• Recepción y validación de órdenes de pago por parte del cliente.


• Validación de documentación que entrega el ex colaborador con el llenado de las leyendas y firmas que correspondan.


• Armado de expedientes para envío por paquetería al cliente.


• Depuración y mantenimiento de bases de datos relacionadas con la cartera de clientes y proyectos específicos, asegurando la integridad y actualización de la información.


• Apoyo operativo y analítico en proyectos de consultoría, colaborando en la preparación de entregables, análisis de datos y coordinación con equipos internos.


• Coordinación de entregas de resultados a clientes y prospectos participantes en encuestas, garantizando tiempos adecuados y calidad en la comunicación.


• Participación activa en diversas actividades como limpieza de bases de datos, generación de tablas dinámicas e indicadores.

Qualifications

Los Requerimientos

• Formación académica: Actuaría, Matemáticas, Economía, Administración o afines.


• Deseable experiencia mínimo 1 año en actividades similares.


• Manejo de Microsoft Office, principalmente Excel (se realizará prueba).


• Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Access, Tableau).


• Actitud de servicio, facilidad de relacionamiento, organización y administración de tareas


• Igualdad de oportunidades en el empleo