Analista de Servicio a Cliente Post-Venta (Híbrido)

Stryker Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional del sector salud busca un Representante de Servicio al Cliente – Postventa en Ciudad de México. Serás responsable de gestionar órdenes, coordinar entregas y asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere educación superior y 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente o ventas. Conocimientos en sistemas ERP y habilidades para trabajar en entornos dinámicos son necesarias. Se ofrece un entorno de trabajo colaborativo y un cumplimiento riguroso de estándares éticos.

Formación

• 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o servicio técnico.
• Inglés básico/intermedio.

Responsabilidades

• Gestionar órdenes de clientes y coordinar entregas.
• Dar seguimiento a pedidos hasta la entrega final.
• Actualización del CRM con información relevante.
• Generar órdenes de servicio para reparaciones.

Conocimientos

Gestión de órdenes

Atención al cliente

Conocimientos en ERP

Capacidad multitarea

Educación

Educación superior concluida

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Qué harás

Como Representante de Servicio al Cliente – Postventa, serás responsable de gestionar órdenes de clientes y coordinar con equipos internos para garantizar la entrega precisa y oportuna de servicios a nuestros distribuidores y clientes finales.

Principales responsabilidades:

• Ingresar órdenes de compra y servicio en el sistema, verificando el soporte, precios autorizados, plazos de entrega y condiciones de pago.
• Dar seguimiento a las órdenes de compra y venta hasta la entrega final, asegurando la satisfacción del cliente.
• Coordinar envíos y entregas de partes de repuesto y equipos reparados.
• Mantener actualizado el CRM con información de pedidos, cotizaciones, entregas y visitas técnicas.
• Generar órdenes de servicio (WO) para reparaciones en sitio o ingreso de equipos a mantenimiento.
• Monitorear los niveles de servicio y asegurar el cumplimiento de los objetivos mensuales del área.
• Gestionar la facturación y documentación de soporte, cumpliendo con los procedimientos y regulaciones fiscales aplicables.
• Asegurar el cumplimiento con el Código de Conducta de Stryker, la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) y los más altos estándares éticos.

Qué necesitas

Requerido

• Educación superior concluida.
• 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o servicio técnico.
• Conocimiento en sistemas ERP y CRM.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Inglés básico/intermedio.

Deseable

• Experiencia en empresas multinacionales o industrias reguladas (preferencialmente industria de la salud).
• Conocimientos básicos de procesos logísticos y de facturación.