Analista de Servicio a Cliente Post-Venta (Híbrido)

Stryker; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector salud busca un Representante de Servicio al Cliente en Ciudad de México. El candidato será responsable de gestionar órdenes y garantizar la entrega oportuna de servicios. Se requiere educación superior y experiencia de 2 a 3 años en atención al cliente o ventas. Se valorará conocimiento en sistemas ERP y CRM, así como capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Formación

• 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o servicio técnico.
• Conocimiento en sistemas ERP y CRM es esencial.
• Experiencia en empresas multinacionales o industrias reguladas es preferida.

Responsabilidades

• Gestionar órdenes de clientes y coordinar con equipos internos.
• Dar seguimiento a las órdenes hasta la entrega final.
• Mantener actualizado el CRM con información relevante.

Conocimientos

Gestión de múltiples tareas

Atención al cliente

Comunicación en inglés básico/intermedio

Educación

Educación superior concluida

Herramientas

Sistemas ERP

CRM

Descripción del empleo

Qué harás

Como Representante de Servicio al Cliente – Postventa, serás responsable de gestionar órdenes de clientes y coordinar con equipos internos para garantizar la entrega precisa y oportuna de servicios a nuestros distribuidores y clientes finales.

Principales responsabilidades

• Ingresar órdenes de compra y servicio en el sistema, verificando el soporte, precios autorizados, plazos de entrega y condiciones de pago.
• Dar seguimiento a las órdenes de compra y venta hasta la entrega final, asegurando la satisfacción del cliente.
• Coordinar envíos y entregas de partes de repuesto y equipos reparados.
• Mantener actualizado el CRM con información de pedidos, cotizaciones, entregas y visitas técnicas.
• Generar órdenes de servicio (WO) para reparaciones en sitio o ingreso de equipos a mantenimiento.
• Monitorear los niveles de servicio y asegurar el cumplimiento de los objetivos mensuales del área.
• Gestionar la facturación y documentación de soporte, cumpliendo con los procedimientos y regulaciones fiscales aplicables.
• Asegurar el cumplimiento con el Código de Conducta de Stryker, la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) y los más altos estándares éticos.

Qué necesitas

Requerido

• Educación superior concluida.
• 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o servicio técnico.
• Conocimiento en sistemas ERP y CRM.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Inglés básico/intermedio.

Deseable

• Experiencia en empresas multinacionales o industrias reguladas (preferentemente industria de la salud).
• Conocimientos básicos de procesos logísticos y de facturación.