Analista de Operaciones (MONTERREY)

Deutsche Post; Monterrey; On-site; MXN 167,000 - 290,000; Full time

Job summary

DHL está buscando un profesional para actuar como intermediario entre cliente, consignatario y transporte, identificando necesidades y brindando soluciones oportunas. Se requerirá coordinar entregas, mantener comunicación efectiva y asegurar la resolución de incidencias de manera proactiva.

El candidato ideal debe demostrar alto sentido de responsabilidad, capacidad para trabajar en equipo, disponibilidad para turnos nocturnos y fines de semana, y dominio de Excel; SAP es deseable.

Qualifications

• Dominio de Excel (tablas dinámicas, gráficos, velocidad de captura, fórmulas).
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
• Enfoque a resultados y atención al detalle.

Responsibilities

• Gestión de transacciones en SAP: ejecutar y monitorizar operaciones en el sistema SAP (pedidos, entregas, movimientos de inventario, facturación y tracking).
• Coordinación de entregas críticas, especialmente para casos de alta prioridad y sensibles al tiempo.
• Atención y comunicación con clientes internos y externos (hospitales, distribuidores, médicos).
• Cumplimiento de SLA y KPI operativos, enfocado en la excelencia operativa.

Skills

Excel

Comunicación verbal y escrita

Gestión del tiempo

Atención al detalle

Multitareas

Orientación a resultados

Flexibilidad de horario

Trabajo en equipo

Confiabilidad

Habilidad para resolver problemas

Tools

SAP

Job description

Acerca de DHL

DHL es una de las empresas de logística más grandes del mundo, nuestra misión es conectar a la gente y mejorar su vida.

Descripción del puesto

Actuar como intermediario, entre el cliente, consignatario y transporte, identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones alternativas de manera clara y oportuna. Brindar atención rápida y efectiva, ante situaciones imprevistas con las entregas de los clientes, realizar las gestiones necesarias para realizar las entregas exitosas.

Requisitos

• Alto sentido de responsabilidad
• Tolerancia a la frustración
• Sentido de Urgencia
• Conocimiento de Excel (tablas dinamicas, graficos, velocidad de captura, formulas...etc)
• Deseable conocimiento SAP
• Disciplinado
• Administración del tiempo
• Enfoque a resultados
• Fuerte atención al detalle
• Capacidad para manejar multiples tareas
• Habilidades efectivas de comunicación verbal y escritas
• Capacidad para trabajar en un entorno de equipo y/o de manera individual cuando sea necesario.
• Demostrar confianza e iniciativa
• Flexibilidad de horario
• Disponibilidad para laborar turnos nocturnos y fines de semana

Responsabilidades

• Gestión de transacciones en SAP: Ejecutar y monitorear de forma precisa las operaciones en sistema SAP (creación de pedidos, entregas, movimientos de inventario, facturación y tracking), asegurando la integridad de la información en tiempo real.
• Coordinación de entregas críticas: Garantizar la correcta planeación y ejecución de entregas urgentes, especialmente aquellas destinadas a quirófano, asegurando cumplimiento en tiempo y forma bajo condiciones de alta sensibilidad y prioridad.
• Atención y comunicación con clientes: Actuar como punto de contacto directo con clientes internos y externos (hospitales, distribuidores, médicos), proporcionando seguimiento proactivo, visibilidad de pedidos y resolución oportuna de incidencias.
• Cumplimiento de SLA’s y KPI’s operativos: Asegurar el cumplimiento de indicadores clave como OTIF (On Time In Full), tiempos de respuesta y nivel de servicio, con enfoque en la excelencia operativa.