Analista de Centro de Contacto

Gepp; Tlalnepantla; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores de ley

Caja de ahorro

20 días de aguinaldo

Prima Vacacional de 40%

Seguro de vida

Descuento de empleados

Job summary

GEPP invita a formar parte de su equipo como Analista de Centro de Contacto. Monitorear y mantener la continuidad operativa de servicios, con seguimiento en tiempo real de indicadores para brindar información estratégica basada en datos.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Informática, Estadística, Administración o afín, concluida, con mínimo 3 años de experiencia. Se valoran conocimientos en Python, R y BI, y certificaciones WFM COPC.

Qualifications

• Licenciatura/ingeniería concluida en áreas afines.
• Mínimo 3 años en puesto similar, experiencia en Contact Center deseable.
• Conocimiento intermedio-avanzado de Office y Excel.
• Conocimiento de macros, bases de datos y análisis de datos.
• Conocimiento de modelos estadísticos y herramientas de BI.

Responsibilities

• Evaluar y analizar información de campañas de ventas de forma detallada y asertiva.
• Elaborar informes de cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y supervisión.
• Asegurar la estrategia de marcación alineada con el área comercial.
• Atender incidencias en el marcador junto al líder y la jefatura.
• Optimizar procesos internos y alertar desviaciones en tiempo real.
• Emitir recomendaciones para mejorar tiempos de llamada y evitar abusos.

Skills

Office Excel (Intermedio - Avanzado)

Macros (Programación)

Manejo y análisis de bases de datos

Operación de sistemas de información

Modelos estadísticos

Python

R

BI (Business Intelligence)

WFM COPC (Deseable)

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas

Matemáticas

Informática

Estadística

Administración

Ciencia de Datos

Tools

Python

R

BI

Job description

GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como Analista de Centro de Contacto.Objetivo: Monitorear y mantener la continuidad operativa de los diferentes servicios del Centro de Contacto, proporcionando seguimiento en tiempo real de los indicadores clave para brindar información estratégica y recomendaciones basadas en datos que contribuyan a la mejora continua y cumplimiento de objetivos.Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Informática, Estadística, Administración, Ciencia de Datos, o afín. (Concluida).Experiencia:Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.Experiencia en Contact Center (deseable).Conocimiento o especialidad en:Manejo de paquetería Office (Excel Intermedio - Avanzado)Conocimiento intermedio en programación de Macros.Manejo y análisis de bases de datos.Operación de sistemas de informaciónConocimiento de modelos estadísticos.Certificaciones en WFM como COPC (Deseable).Conocimiento de Python, R, BI. (Deseable).Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:Manejo de PC.Paquetería OfficePythonPrincipales responsabilidades:Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial.Atender posibles incidencias en el marcador con el Líder y la Jefatura del área.Optimizar los procesos internos del área.Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación.Emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar desviaciones y mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares.Competencias y/o habilidades:Pensamiento Analítico.Atención al DetalleCapacidad negociadoraToma de decisiones,Planeación funcional.PuntualidadOrientación al servicioComunicación Efectiva.Manejo del estrésSensibilidad a lineamientosOfrecemos:Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Caja de Ahorro + 20 días de aguinaldo + Prima Vacacional de 40% + Caja de Ahorro + Seguro de vida + Descuento de empleados -Lugar de Trabajo: Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.Indispensable postularse por este medio.¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.