Analista de Call Center/ Dispatch

GLORY; México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de soluciones busca un Analista de Call Center en Ciudad de México. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades interpersonales sólidas y será capaz de resolver consultas de clientes eficientemente. Se requiere conocimiento en ERP y Microsoft Office. Esta posición ofrece un entorno dinámico y beneficios adicionales como seguro social y seguro de vida.

Servicios

Seguro Social

Seguro de Vida

Vales electrónicos

Formación

• Mínimo 2 años en Atención al Cliente/Call Center.
• Experiencia con el uso de ERP’s.
• Disponibilidad de tiempo para atención de solicitudes de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes y personal interno.
• Identificar necesidades de clientes y ofrecer soluciones.
• Crear relaciones sostenibles con clientes.

Conocimientos

Habilidades de liderazgo y toma de decisiones

Habilidades interpersonales

Compromiso con la satisfacción de clientes

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

Inglés básico

Excelentes habilidades analíticas

Educación

Carrera Trunca administrativa o preparatoria

Herramientas

Microsoft Word

Microsoft Excel (medio)

Software de base de datos

Descripción del empleo

Analista de Call Center/ Dispatch

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Mexico/Mexico City

Reporting To: Operations Manager (Carlos Zaldivar)

Description

PROPÓSITO DE LA POSICIÓN

El personal administrativo (dispatch) es responsable dar seguimiento a todas las actividades relacionadas al servicio programado de los productos y soluciones de Glory Global Solutions cumpliendo con los estándares de satisfacción de clientes internos y externos. Buscamos un representante de call center que sirva de enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. El candidato que sea seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Es un colaborador multi hábil y hands‑on que pueda proporcionar cualquier tipo de soporte al cliente, cubriendo ausencias y proporcionando cotizaciones de servicios y piezas.

Trabajará en estrecha colaboración con el equipo para identificar e implementar las mejores prácticas y procesos para garantizar la eficiencia operativa. El Dispatch debe poseer sólidas habilidades de comunicación y ser capaz de interactuar directamente con los clientes y todas las áreas de la empresa por igual para respaldar las mejoras en la operación del servicio.

Key Responsibilities

• RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
  • Gestionar de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna con clientes y personal interno.
  • Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
  • Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
  • Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
  • Solicitud y tracking de refacciones para personal de servicio.
  • Comunicación efectiva con personal de servicio.
  • Elaboración de cotizaciones para clientes e internas.
  • Recepción de OC por parte de cliente para programación de servicios o venta de piezas.
  • Seguimiento oportuno al cumplimiento de servicios diarios.
  • Recepción de solicitudes de cliente.
  • Comunicación efectiva con otras áreas de la compañía.
  • Brinda soporte a las operaciones diarias de la empresa.
  • Coordinación de servicios entre cliente y personal de campo.
  • Solicitud de accesos a sucursales de cliente.
  • Actualización de catálogo de ingeniería para el cliente.
  • Documentación de servicios en plataformas de cliente.
  • Documentación de servicios en plataformas internas.
  • Revisión y validación de servicios y refacciones para facturación.
  • Coordinación de servicios con gerencias y supervisiones para satisfacer al cliente.
  • Entre otras asignaciones.

Skills, Knowledge & Expertise

EDUCACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS

• Carrera Trunca administrativa o preparatoria a fin.
• Mínimo 2 años en Atención al Cliente/Call Center.
• Experiencia con el uso de ERP’s.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Habilidades de liderazgo y toma de decisiones.
• Habilidades interpersonales, de automotivación y de negociación.
• Compromiso con la satisfacción de clientes internos y externos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita; se comunica de manera proactiva utilizando métodos apropiados para la situación y la audiencia de manera clara, concisa y profesional.
• Se requiere inglés básico tanto escrita como verbal.
• Capacidad para leer e interpretar documentos tales como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos. Capacidad para redactar informes de rutina y correspondencia. Capacidad para hablar con eficacia ante grupos de clientes o empleados de la organización.
• Disponibilidad de tiempo para atención de solicitudes de clientes.
• Se requieren excelentes habilidades analíticas y de negociación.
• Facilita la transferencia de conocimientos dentro y fuera del departamento.
• Capacidad para interactuar de manera efectiva tanto formal como informalmente; fomentar la confianza y la cooperación entre compañeros de trabajo, proveedores y socios internos y externos.
• Capacidad para resolver problemas prácticos y lidiar con una variedad de variables concretas en situaciones donde existe una estandarización limitada. Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagrama o horario.
• Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe tener conocimientos de Microsoft Word; Microsoft Excel (medio) y software de base de datos.

Job Benefits

Esquema nominal 100%
Seguro Social
Seguro de Vida
Vales electrónicos