Analista de Calidad CAZ | Mejora Continua y Datos

Zurich Insurance Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aseguradora internacional busca un Analista de Calidad con al menos un año de experiencia en la evaluación de calidad en centros de atención telefónica. El candidato ideal debe tener una licenciatura en Ingeniería Industrial o afines, y un buen manejo de herramientas de análisis de voz. Las responsabilidades incluyen la evaluación de llamadas, identificación de mejoras y generación de reportes mensuales. Se ofrece un esquema de compensación atractivo y prestaciones superiores a la ley.

Servicios

Atractivo esquema de compensación

Prestaciones superiores a ley

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en evaluación de calidad en centros telefónicos.
• Conocimientos en métricas de desempeño (AHT, TNPS, FCR).
• Capacidad para traducir datos en planes de acción.

Responsabilidades

• Evaluar la calidad de llamadas del Centro de Atención Telefónica.
• Identificar patrones de error en la gestión telefónica y proponer mejoras.
• Elaborar reportes mensuales de desempeño y calidad.

Conocimientos

Análisis de datos

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Excel intermedio o avanzado

AWS

NICE

Talkdesk

Verint

Descripción del empleo

Una aseguradora internacional busca un Analista de Calidad con al menos un año de experiencia en la evaluación de calidad en centros de atención telefónica. El candidato ideal debe tener una licenciatura en Ingeniería Industrial o afines, y un buen manejo de herramientas de análisis de voz. Las responsabilidades incluyen la evaluación de llamadas, identificación de mejoras y generación de reportes mensuales. Se ofrece un esquema de compensación atractivo y prestaciones superiores a la ley.