Analista de Atención al Cliente y Logística

FOXCONN GDL; Región Centro; On-site; MXN 335,000 - 614,000; Full time

Job summary

FOXCONN GDL está buscando un profesional analítico para gestionar el proceso de RMA y coordinar la logística entre clientes y áreas internas. La función implica seguimiento de embarques, generación de reportes y manejo de documentación para envíos nacionales e internacionales.

Se requiere licenciatura en áreas afines y experiencia en atención a clientes en manufactura/logística, así como manejo de ERP y Excel. Inglés deseable y enfoque en mejora continua.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en atención y gestión de clientes en manufactura, logística o cadena de suministro.
• Experiencia en análisis de datos y generación de reportes.
• Conocimiento en auditorías y seguimiento de acciones correctivas.
• Manejo de ERP, SFC u plataformas de control y seguimiento de operaciones.
• Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, cruces de información y reportes).
• Inglés intermedio a avanzado deseable.

Responsibilities

• Administrar y dar seguimiento a órdenes RMA a través de los sistemas internos.
• Coordinar la recepción y aprobación de materiales de clientes.
• Monitorear embarques, recolecciones y materiales en tránsito.
• Elaborar reportes semanales de producto terminado, órdenes pendientes y planes de embarque.
• Gestionar documentación logística y comercial requerida para envíos nacionales e internacionales.
• Coordinar la emisión de facturas y documentación asociada a los embarques.
• Dar seguimiento a aprobaciones de clientes relacionadas con material de reparación, disposición de scrap y procesos especiales.
• Mantener comunicación constante con clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta.
• Apoyar a equipos multifuncionales durante cambios, implementación de procesos y lanzamiento de nuevos productos.
• Analizar información operativa para identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Participar en la resolución de problemas relacionados con órdenes, materiales y requerimientos de clientes.

Skills

Análisis de datos

Gestión de clientes

Comunicación efectiva

Planificación

Education

Licenciatura en Administración/Comercio Exterior/Ingeniería Industrial

Tools

ERP

Excel avanzado

SFC

Job description

Objetivo del puesto

Asegurar la correcta administración y seguimiento de procesos RMA (Return Material Authorization), coordinando la comunicación con clientes, áreas internas y equipos multifuncionales para garantizar el flujo eficiente de materiales, el cumplimiento de embarques, la atención oportuna de requerimientos y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento a órdenes RMA a través de los sistemas internos.
• Coordinar la recepción y aprobación de materiales de clientes.
• Monitorear embarques, recolecciones y materiales en tránsito.
• Elaborar reportes semanales de producto terminado, órdenes pendientes y planes de embarque.
• Gestionar documentación logística y comercial requerida para envíos nacionales e internacionales.
• Coordinar la emisión de facturas y documentación asociada a los embarques.
• Dar seguimiento a aprobaciones de clientes relacionadas con material de reparación, disposición de scrap y procesos especiales.
• Mantener comunicación constante con clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta.
• Apoyar a equipos multifuncionales durante cambios, implementación de procesos y lanzamiento de nuevos productos.
• Analizar información operativa para identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Participar en la resolución de problemas relacionados con órdenes, materiales y requerimientos de clientes.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en atención y gestión de clientes dentro de entornos de manufactura, logística o cadena de suministro.
• Experiencia en análisis de datos y generación de reportes.
• Conocimiento en auditorías y seguimiento de acciones correctivas.
• Manejo de sistemas ERP, SFC o plataformas de control y seguimiento de operaciones.
• Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, cruces de información y reportes).
• Experiencia en procesos logísticos, embarques, documentación y seguimiento de órdenes.
• Inglés intermedio a avanzado deseable.

Competencias

• Análisis y solución de problemas.
• Atención al detalle.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Negociación y gestión de clientes.
• Pensamiento crítico.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al servicio.

Perfil ideal

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al cliente, con experiencia en seguimiento de órdenes, logística, procesos RMA y coordinación con múltiples áreas. Deberá sentirse cómoda trabajando con altos volúmenes de información, generando reportes, dando seguimiento a embarques y manteniendo una comunicación efectiva con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.