Analista de atención al cliente

Buk; México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de software en México busca un/a Customer Success Analyst para brindar soporte a los clientes y guiarlos en el uso de la plataforma. El candidato ideal tiene experiencia en servicio al cliente y habilidades de comunicación. Ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional, beneficios revolucionarios y un ambiente de trabajo flexible.

Servicios

Vacaciones ilimitadas

Stock options

Desarrollo profesional

Flexibilidad con responsabilidad

Formación

• Experiencia en áreas de servicio o similar.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Conocimientos y experiencia mínima de 1 año en RRHH (Deseable).

Responsabilidades

• Brindar orientación y soporte a los clientes a través de diferentes canales.
• Guiar a los clientes en el uso de nuestra plataforma.
• Asegurarte de que los clientes utilicen correctamente la plataforma.

Conocimientos

Habilidades de comunicación oral y escrita

Experiencia en áreas de servicio o similar

Conocimientos en RRHH

Descripción del empleo

Overview

¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst para el módulo de Asistencia y haz la diferencia en la experiencia del cliente!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Cuáles serán tus desafíos?

Responsibilities

• Brindar orientación y soporte a los clientes a través de diferentes canales, como chat, teléfono y correo electrónico, para resolver dudas, consultas y solicitudes de manera efectiva.
• Guiar a los clientes en el uso de nuestra plataforma y proporcionar asesoramiento sobre temas laborales y legales según la normativa vigente.
• Asegurarte de que los clientes estén utilizando correctamente la funcionalidad de la plataforma y resolver cualquier problema que puedan enfrentar.
• Mantenerte actualizado/a sobre las nuevas herramientas y funcionalidades desarrolladas y proporcionar retroalimentación para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

⚠️ Stop 🛑✋🏼 ¡No te confundas! Este cargo NO es:

• Vender el producto.
• Llevar el libro de asistencia de Buk.
• Darle soporte al cliente interno.

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Asistencia y así lograr lugares de trabajo más felices 😎💙. Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4

¿Qué ofrecemos?

Benefits

• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con un plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de postnatal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa "Buk Culture Internship" y "Exchange": Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómodo/a, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.

Un poco más sobre nosotros:

Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1400 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.mx/quienes-somos

¿Qué buscamos?

Qualifications

• Experiencia en áreas de servicio o similar.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Conocimientos y experiencia mínima de 1 año en RRHH (Deseable).