AGENTE SERVICIO AL CLIENTE (TEMPORAL)

GRUPO INNOVASPORT; Monterrey; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail busca un Agente de Servicio al Cliente para brindar atención eficaz, resolver consultas y mejorar la experiencia de compra. Se requieren al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente y habilidades en comunicación y resolución de problemas. Ubicación: híbrido en Monterrey, N.L.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Disponibilidad para horarios rotativos.

Responsabilidades

• Atender dudas de clientes internos y externos.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a incidencias de ventas y devoluciones.
• Ofrecer soluciones personalizadas a quejas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de incidencias

Herramientas

SAP

ISS3

Hybris

eCommerce

Descripción del empleo

Agente Servicio al Cliente

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Atender dudas de los clientes internos/externos (En un 90% son dudas relacionadas a compras en línea antes/durante/después de una compra) con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, mediante las diferentes herramientas con las que contamos (Correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp)
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.
• Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.
• Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como SAP, ISS3, Hybris y plataformas de eCommerce.

¿Qué debes dominar?

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.
• Disponibilidad para horarios rotativos y trabajo bajo presión.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!