Agente de Soporte CAR

Roman Health Pharmacy LLC; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una farmacéutica en Ciudad de México busca un profesional para resolver incidencias técnicas en el sector salud. El candidato debe tener experiencia en Sistemas Informáticos, habilidades en SQL Developer y JAVA, así como un enfoque en resultados y trabajo en equipo. La posición es remota y tiene un rango salarial entre $1,075 - $1,438 al mes, con horarios de rotación.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en el mercado de Sistemas Informáticos (IT) en el sector salud.
• Inglés básico.

Responsabilidades

• Analiza y resuelve incidencias técnicas de hardware, software o conectividad.
• Identificar la causa raíz del problema.
• Registrar, priorizar y documentar cada solicitud en el sistema de ticketline.
• Asegurar el seguimiento hasta la resolución del problema.
• Brindar asesoría a usuarios sobre el uso de las soluciones.
• Coordinar ingenieros de soporte cuando sea necesario.

Conocimientos

Enfoque en resultados

Trabajo en equipo

Productividad

Toma de decisiones

Enfoque al cliente

Educación

Ingeniería Biomédica

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Ingeniería en Telecomunicaciones

Herramientas

SQL Developer

JAVA

Wildfly

Oracle DDBB

Windows Server

Descripción del empleo

Escolaridad: Ingeniería Biomédica, Ing. Sistemas Computacionales (preferencia), Ingeniería en telecomunicaciones o afín.

Experiencia: 3 a 5 años en mercado de Sistemas Informáticos (IT) en sector salud.

Habilidades: enfoque resultados, trabajo equipo, productividad, toma de decisiones, enfoque al cliente.

Conocimientos: SQL Developer, SOAPS, JAVA, Wildfly, Oracle DDBB, Windows Server

Idioma: Inglés básico

Responsabilidades principales:

• Analiza y resuelve incidencias técnicas de hardware, software o conectividad a través de herramientas de acceso remoto (teamviewer, any desk, Escritorio remoto)
• Identificar la causa raíz del problema
• Registrar, priorizar y documentar cada solicitud en el sistema de ticketline
• Asegurar el seguimiento hasta la resolución del problema y que se comuniquen los avances al usuario
• Brindar asesoría y orientación a usuarios para resolver dudas y problemas con el uso de nuestras soluciones
• Coordinar ingenieros de soporte en sitio o especialistas cuando la incidencia requiere una solución e sitio o especializada

Compensaciones

• Horario: Rotación de turnos
• Ubicación: remoto
• $1,075 - $1,438 a month