Agente de Monitoreo Torre de Control

Balance Innovations; Tlalnepantla; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink's en México busca profesional para gestionar la ejecución de servicios en rutas asignadas dentro de la ventana horaria planeada. Reportarás a la Torre de Control y coordinarás con áreas para cumplir requerimientos de clientes y garantizar la seguridad de la operación.

La posición requiere comunicación constante con sucursales y escalamiento oportuno de incidentes, con foco en minimizar riesgos y mantener la continuidad del servicio para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Asegurar ejecución de los servicios del plan en las rutas asignadas dentro de la ventana horaria planificada.
• Coordinar servicios especiales con áreas correspondientes para cumplir requerimientos.
• Informar a operaciones en rutas sobre hechos contingentes que puedan alterar el orden público y afectar la operación para contribuir a minimizar riesgos.
• Documentar en el sistema Torre de Control incidencias, acciones y resultados, para registro y análisis posterior.
• Cumplir con el tiempo estándar de atención de alertamientos para agilizar la toma de decisiones sin afectar al Cliente.
• Mantener comunicación con sucursales/rutas vía radio y teléfono para atención y soporte de alertas.
• Escalar cualquier situación fuera de control con el Supervisor de Torre de Control o Jefatura para resolver riesgos o incumplimientos.
• Involucrar a áreas como Seguridad, Monitoreo y Planeación de Rutas para resolver conflictos operativos tras monitoreo de alertas

Descripción del empleo

Descripción de puesto

• 1. Asegurar la ejecución de los servicios del plan en las rutas asignadas para que se realicen dentro de la ventana horaria planificada.
• 2. Coordinar con las áreas correspondientes los servicios especiales, para su ejecución y lograr el cumplimiento de los requerimientos de los clientes en tiempo y forma.
• 3. Informar a los grupos de operaciones en rutas, los hechos contingentes que puedan alterar el orden público y afectar el desarrollo normal de la actividad para contribuir a minimizar los riesgos, aumentar la seguridad de la operación y buscar alternativas para el cumplimiento de la programación.
• 4. Documentar en el sistema Torre de Control las incidencias, las acciones tomadas por la sucursal/ruta y el resultado final obtenido, con el propósito de tener el registro en la base de datos y que sirva para el análisis post operación y la solución de problemas crónicos en la planeación de operaciones de cada sucursal.
• 5. Cumplir con el tiempo estándar de atención de alertamientos provocando en la sucursal/ruta la agilidad que se requiere para la toma de decisiones oportunas y de esta manera no afectar al Cliente.
• 6. Mantener la comunicación abierta con las sucursales/rutas a través del radio y/o vía telefónica para la atención y soporte de alertas reportadas a la Torre de Control por fallas mecánicas, bloqueos o incidentes de riesgo, para brindar el soporte o en su caso canalizar el caso a las diferentes áreas de la compañía buscando resolver las problemáticas operativas sin tener afectación al Cliente.
• 7. Escalar cualquier situación que este fuera de su control en tiempo y forma con el Supervisor de Torre de Control o en su caso la Jefatura del área para resolver cualquier situación de riesgo o de cumplimiento en la realización de los servicios.
• 8. Involucrar a las áreas correspondientes (Seguridad, Monitoreo, Planeación de Rutas, etc.) en la solución de los conflictos operativos que resulten del monitoreo de las diferentes alertas en el sistema Torre de Control.

Requisitos

Construya una Carrera con propósito en Panamericano / Brink’s En PanAmericano contamos con prácticamente 60 exitosos años en el mercado mexicano, actualmente tenemos presencia en todo el territorio nacional con 79 sucursales y desde el 2010 formamos parte de Brink’s, empresa líder a nivel mundial desde hace 165 años con más de 65,000 colaboradores. Por más de 165 años, Brink's ha sido un líder global confiable en gestiones de logística segura y de manejo de valores. Hoy seguimos evolucionando, impulsados por la tecnología, guiados por un propósito y unidos por valores. Con un legado construido sobre la confianza y un futuro impulsado por la innovación, Brink's es partícipe del éxito de sus clientes, capacitando a empresas de todo el mundo para operar con confianza y tranquilidad. En Brink's, estamos presentes en más de 100 países, entre culturas e idiomas diferentes, pero seguimos como un solo equipo - comprometidos a proteger lo que más importa. Nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Promovemos una cultura de colaboración, innovación y aprendizaje continuo, en la que cada miembro del equipo está incentivado a crecer, a asumir responsabilidades y a crear un impacto real. Independientemente del área de trabajo o del país en el que se encuentre, Brink's le ofrece un lugar para construir una carrera significativa. Aquí encontrará oportunidades para desarrollar sus habilidades, contribuir con soluciones globales y formar parte de algo más grande. Creemos en hacer lo que es correcto, trabajar en equipo y buscar la excelencia. Si buscas una profesión que combine propósito y rendimiento, Brink's es el lugar perfecto para ti.

En Brink's estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Si necesita servicios especiales razonables durante el proceso de reclutamiento, por favor comuníqueselo a su reclutador: estamos aquí para ayudarle en cada etapa del proceso.