Agente de devoluciones y atención al cliente (Planeador de materiales)

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un Agente de Devoluciones y Atención al Cliente con experiencia en análisis de procesos. La persona seleccionada coordinará las devoluciones y garantizará la atención al cliente respetando los indicadores de servicio. Se requiere licenciatura y mínimo 5 años de experiencia. Ofrecemos prestaciones superiores a la ley, incluyendo vacaciones y aguinaldo.

Servicios

12 días de vacaciones (primer año)

30 días de aguinaldo

Vales de despensa por $1,300 mensuales

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares.
• Idioma: Español.
• Dominio de Excel y sistemas internos de gestión.

Responsabilidades

• Analizar los casos de devolución para identificar si cumplen con los requisitos establecidos.
• Confirmar con el cliente final o dealer la solución correspondiente.
• Gestionar la recolección, contra entrega y cambio físico de productos dañados.
• Dar seguimiento puntual a los procesos para asegurar su cumplimiento en tiempo y forma.
• Cumplir con los indicadores internos de validación y atención al cliente.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Servicio al cliente

Dominio de Excel

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Agente de devoluciones y atención al cliente (Planeador de materiales)

Ofertas de empleo Agente de devoluciones y atención al cliente (Planeador de materiales)

Acerca del puesto Agente de devoluciones y atención al cliente (Planeador de materiales)

Integra con Kelly Services Mexico. Contamos con más de 78 años de experiencia en el mercado de recursos humanos y 29 años de experiencia global brindando soluciones para la externalización de procesos y servicios especializados.

Buscamos un Agente de Devoluciones y Atención al Cliente (Planeador de Materiales) con experiencia en análisis de procesos y gestión de devoluciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención al cliente, coordinar las devoluciones y asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Ubicación: Col. Anzures, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, CDMX
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Principales responsabilidades

• Analizar los casos de devolución para identificar si cumplen con los requisitos establecidos.
• Confirmar con el cliente final o dealer la solución correspondiente.
• Gestionar la recolección, contra entrega y cambio físico de productos dañados.
• Dar seguimiento puntual a los procesos para asegurar su cumplimiento en tiempo y forma.
• Cumplir con los indicadores internos de validación, cambio físico, nota de crédito, logística y atención al cliente.
• Gestionar oportunamente las notas de crédito y el control de cargos aprobados.
• Mantener comunicación directa con las áreas de logística, ingeniería, refacciones y seguimiento.
• Administrar bases de datos en Excel y los sistemas internos de Samsung.
• Atender correos electrónicos y casos escalados con respuestas oportunas.
• Realizar encuestas de satisfacción del servicio de devoluciones.
• Licenciatura concluida.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares.
• Idioma: Español.
• Dominio de Excel y sistemas internos de gestión.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y servicio al cliente.
• Prestaciones superiores a la ley:
• 12 días de vacaciones (primer año)
• 30 días de aguinaldo
• Vales de despensa por $1,300 mensuales

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.