Agente de Call Centre

Ikano-Retail; Ciudad de México; Presencial; MXN 200.880 - 312.480; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ikano-Retail busca un agente de atención al cliente para garantizar experiencias positivas a través del centro de contacto. El candidato debe identificar necesidades, ofrecer soluciones y mantener informados a los clientes durante todo el proceso de compra.

Se valorará experiencia en IKEA/centro de atención y capacidad para ventas adicionales, con enfoque en servicio y resolución eficiente de incidencias.

Formación

• Experiencia en atención al cliente por teléfono o chat.
• Inglés intermedio deseable.
• Capacidad para resolver problemas y mantener la calma.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción de los clientes contactados a través del centro de atención en todos los canales.
• Identificar necesidades y proponer soluciones simples y efectivas.
• Mantener informados a los clientes sobre plazos y avances.
• Actualizar notas en el sistema para que el equipo esté al tanto de lo acordado.
• Promover ventas cruzadas y ventas adicionales cuando corresponda.
• Apoyar la continuidad de la experiencia de compra para clientes actuales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Inglés intermedio

Descripción del empleo

La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Logramos esto ofreciendo una amplia gama de productos de decoración y mobiliario para el hogar, bien diseñados y funcionales, a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible pueda acceder a ellos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y contamos con un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados de la región. Formamos parte del Grupo Ikano y somos el único franquiciatario de IKEA propiedad de la familia Kamprad, fundadora de IKEA.

Asimismo, desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales anclados por IKEA, creando comunidades caminables al integrar proyectos residenciales, de oficinas y otros tipos de bienes raíces en nuestros planes de desarrollo.

Trabajamos para que la sostenibilidad sea una parte natural de nuestro trabajo diario. Participamos activamente en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a la niñez, a las mujeres y al medio ambiente.

Descripción del empleo

Garantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de atención en todos los canales. Lo hago identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones simples y efectivas a sus consultas.

Me apasiona encontrar la solución adecuada para mis clientes. Lo logro identificando sus necesidades y utilizando mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para brindar soluciones.

Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mis clientes comunicando un plazo realista para la solución y manteniéndolos informados según lo prometido.

Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de caso para asegurar que mis colegas y mi manager estén al tanto de lo acordado y puedan responder de manera fácil y con conocimiento a futuras consultas de mis clientes.

Entiendo el impacto que tienen nuestros tiempos de respuesta en el tiempo de servicio y en la satisfacción del cliente. Trabajo tanto de manera individual como con mis colegas para asegurar que cumplamos con los niveles de servicio acordados.

Soy empático y entiendo cuando los clientes están enojados o molestos debido a su experiencia de compra hasta el momento. Me mantengo calmado y servicial, ofreciendo soluciones para asegurar que el cliente quede satisfecho con nuestro nivel de servicio general y que mantengamos una buena relación con ellos.

Animo a mis clientes a darme retroalimentación, la cual utilizo para crear una mejor experiencia de compra para todos nuestros futuros clientes.

Tengo conocimiento de las herramientas del centro de atención para acceder a información sobre el surtido de IKEA, las ofertas de servicio, así como actividades nacionales de tienda y campañas de marketing. Las promuevo de manera adecuada a mis clientes.

Respondo a las consultas de mis clientes de manera eficiente y efectiva.

Tengo buen conocimiento de las operaciones de tienda para ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, brindando asesoría sobre ventas adicionales y fomentando así compras adicionales.

Apoyo la creación de oportunidades de venta adicionales informando a los clientes sobre las opciones disponibles dentro de nuestro surtido que se ajustan a sus necesidades.

Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos con el fin de ofrecer la mejor experiencia de compra posible.

Entiendo la importancia de la participación precisa de inventario y actualizo los sistemas correspondientes para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de la tienda.

Busco formas más eficientes de trabajar para reducir costos.

Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes de IKEA antes, durante y después de que hayan realizado una compra, y de cómo el Centro de Contacto con el Cliente sirve como el principal canal de apoyo.

Inglés intermedio hablado y escrito DESEABLE (capaz de mantener una conversación sencilla en inglés).

Experiencia en garantizar un proceso de compra fácil y fluido.

Familiaridad con los procesos, herramientas y métodos de trabajo relevantes para el puesto.

Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, rapidez y simplicidad.

Cómodo y familiarizado con el uso de una computadora.

Buen conocimiento en el manejo de quejas de clientes o situaciones de crisis.

Información adicional

Apoyar y cooperar

Interactuar y presentar

Adaptarse y sobrellevar