Agente de Call Center

Betcris; Ciudad Madero; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de apuestas busca un profesional bilingüe en español e inglés para apoyar a los clientes en el uso de su plataforma. Las responsabilidades incluyen resolver problemas de manera lógica y brindar atención cortés y profesional. Se requiere título de secundaria y experiencia en Microsoft Office.

Formación

• Bilingüe en español e inglés para interactuar con clientes internacionales.
• Experiencia previa en atención al cliente es esencial.
• Capacidad para auto gestionar su tiempo y resolver problemas de manera efectiva.

Responsabilidades

• Apoyar a los clientes en el uso de la plataforma y resolver tareas específicas.
• Escalar problemas complejos a otros departamentos.
• Investigar y analizar interacciones anteriores para mejorar la experiencia del cliente.
• Brindar respuestas corteses y profesionales a todos los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Bilingüe: español e inglés

Organización

Resolución de problemas

Educación

Título de Secundaria

Herramientas

Microsoft Office

Microsoft Windows

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Apoyar a los clientes de América, Asia y Europa sobre cómo usar nuestra plataforma patentada y/o ayudarlos a completar tareas específicas como: depósitos, retiros, etc.
• Escalar los problemas con una complejidad inusual a otros departamentos y/o líderes para ofrecer una resolución de primer contacto.
• Investigar, analizar y revisar interacciones anteriores, para ofrecer la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes.
• Brindar respuestas corteses y profesionales a nuestros clientes, siendo empáticos y conscientes.
• Asistir a los clientes de forma remota para lograr objetivos o tareas específicas.
• Informar errores de los Bot.
• Utilizar todas las herramientas disponibles para ofrecer respuestas y soluciones adecuadas a los clientes en el Primer contacto.
• Abordar y resolver problemas de manera lógica.
• Demostrar habilidades de aprendizaje y toma de decisiones.
• Capaz de auto gestionar su propio tiempo.
• Orientado a la acción y auto disciplinado.
• Organizado y orientado al detalle.

Requisitos

• Título de Secundaria.
• Bilingüe: español e inglés.
• Experiencia en Microsoft Office es necesario.
• Experiencia usando Microsoft Windows.