Agente De Atención Al Cliente Con Énfasis En Redes Sociales

Placements24; Mexicali; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Descuentos en productos

Capacitaciones constantes

Job summary

Placements24 busca un Agente de Atención al Cliente para Mexicali, Baja California, enfocado en gestionar la presencia de la marca en redes sociales y en interactuar con la comunidad online.

El candidato ideal debe incluir experiencia previa en atención al cliente y gestión de redes, dominio del español escrito y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multicanal.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente y/o gestión de redes sociales para marcas.
• Dominio excelente del español escrito.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y priorizar tareas.

Responsibilities

• Monitorizar y responder a comentarios, mensajes y menciones en distintas plataformas.
• Proporcionar atención al cliente rápida y efectiva vía redes sociales.
• Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente y hacer seguimiento.
• Crear y publicar contenido de valor en redes, con marketing.
• Identificar tendencias y posibles crisis y notificar al equipo directivo.
• Gestionar la reputación online y mantener tono profesional.
• Colaborar en guías de respuesta y FAQs para consultas.
• Recopilar feedback para mejoras de producto y servicio.
• Participar en la formación de nuevos miembros del equipo.

Skills

Atención al cliente

Gestión de redes sociales

Comunicación escrita en español

Trabajo bajo presión

Tools

Herramientas de gestión de redes sociales

Análisis de redes sociales

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una dinámica marca de comercio electrónico, busca un Agente de Atención al Cliente con experiencia y pasión por las redes sociales para unirse a su equipo en Mexicali, Baja California, MX . Este rol es fundamental para gestionar la presencia de la marca en plataformas sociales, interactuando proactivamente con los clientes, respondiendo a consultas y comentarios, y resolviendo incidencias de manera ágil y profesional. Si eres un comunicador nato, experto en el ecosistema digital y te encanta interactuar con la comunidad online, esta oportunidad es para ti. Buscamos a alguien creativo, con gran capacidad de respuesta y un profundo entendimiento de la comunicación en redes.

Key Responsibilities

• Monitorizar y responder a comentarios, mensajes y menciones de la marca en diversas plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.).
• Proporcionar atención al cliente rápida y efectiva a través de canales de redes sociales, resolviendo dudas y problemas.
• Escalar incidencias complejas al equipo de atención al cliente o departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Crear y publicar contenido de valor relacionado con la atención al cliente y la marca en redes sociales, en colaboración con el equipo de marketing.
• Identificar tendencias, oportunidades y posibles crisis en las redes sociales, informando al equipo directivo.
• Gestionar la reputación online de la marca, manteniendo un tono de voz consistente y profesional.
• Colaborar en la creación de guías de respuesta y FAQs para consultas comunes en redes sociales.
• Recopilar feedback de los clientes de las redes sociales para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Participar en la formación de nuevos miembros del equipo en las mejores prácticas de atención al cliente en redes sociales.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente y/o gestión de redes sociales para marcas.
• Excelente dominio del español escrito, con habilidad para redactar de manera clara, concisa y atractiva.
• Profundo conocimiento de las principales plataformas de redes sociales y sus dinámicas.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y priorizar tareas.
• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de ritmo rápido.
• Proactividad, creatividad y una fuerte orientación al cliente.
• Conocimiento básico de herramientas de gestión de redes sociales y análisis.
• Residencia en Mexicali y disponibilidad para trabajar en horario completo.

Benefits

Ofrecemos un paquete salarial competitivo, seguro médico, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo joven y dinámico. Tendrás la oportunidad de ser parte de una marca en crecimiento y de moldear su interacción con la comunidad online. Adicionalmente, ofrecemos descuentos en nuestros productos y acceso a capacitaciones constantes. Únete a nuestro equipo en Mexicali, Baja California, MX y ayúdanos a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes a través de las redes sociales.