Agente CRM Senior - Casino en Linea

Grupo Orenes; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en hostelería y ocio busca un Agente de CRM en Querétaro. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en gestión de CRM, preferentemente en gaming. Se requiere dominio de plataformas como Salesforce y habilidades analíticas para impulsar la fidelización del cliente a través de campañas automatizadas. Ofrecemos un contrato indefinido y un entorno dinámico con prestaciones de ley.

Servicios

Prestaciones de Ley

Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes

Entorno dinámico e innovador

Formación

• Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
• Experiencia en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.
• Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.

Responsabilidades

• Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención, reactivación y cross-selling.
• Segmentar usuarios según comportamiento de juego y valor.
• Diseñar journeys automatizados para onboarding y promociones.
• Monitorear KPIs como LTV y churn rate.
• Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos.
• Coordinar integraciones con plataformas de juego y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de marketing y BI para alinear estrategias.

Conocimientos

Pensamiento estratégico

Alta capacidad analítica

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Educación

Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín

Herramientas

Salesforce

Optimove

Braze

Power BI

Tableau

Google Analytics

SQL

Descripción del empleo

En Grupo Orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un Agente de CRM que combine experiencia en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.

Objetivo del Puesto

Impulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.

Responsabilidades Clave

• Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención, reactivación y cross-selling.
• Segmentar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.
• Diseñar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.
• Monitorear KPIs como LTV, churn rate y engagement.
• Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (GDPR, AML, etc.).
• Coordinar integraciones con plataformas de juego, pagos y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de marketing, BI y operaciones para alinear estrategias.

Requisitos

• Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín.
• Certificaciones en CRM. Se valorará especialmente el dominio de Salesforce; también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot, Braze, Optimove, entre otras.

Experiencia

• Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
• Experiencia en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.
• Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.

Habilidades Técnicas

• Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove, Braze, Salesforce).
• Conocimiento de herramientas de BI y analítica (Power BI, Tableau, Google Analytics).
• Manejo de SQL, APIs y herramientas de automatización.

Habilidades

• Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
• Alta capacidad analítica y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.

OFRECEMOS

• Contrato indefinido.
• Prestaciones de Ley.
• Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
• Entorno dinámico e innovador.
• Rango de salario según experiencia.

Nuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente de su edad, género, nacionalidad, raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.