Administrador De Planta

Turia Capital; Xico; Presencial; MXN 223.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Turia Capital busca un Especialista de Servicio al Cliente en Importación para mejorar la experiencia del cliente y agilizar soluciones conforme a procedimientos. Ubicado en Cuajimalpa, trabajará en atención a requerimientos, documentación, pagos y coordinación con agencias para liberar cargas.

Se requiere Lic. en Comercio Internacional y 1–2 años en roles similares; horario de lunes a viernes 8:30 a 17:30 con un sábado al mes. Se valorará proactividad y orientación a resultados.

Formación

• Formación mínima Lic. en Comercio Internacional o afín.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en atención al cliente para importación/forwarders.
• Disponibilidad para horario de lunes a viernes 8:30–17:30 y un sábado cada mes.

Responsabilidades

• Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas.
• Atención al cliente para requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas sobre documentación, pagos y modo de transporte.
• Contactar a la agencia en puerto de carga para EMC y actualizar BL.
• Notificar inspecciones en transbordo y envíos de reportes de arribo.
• Solicitudes de bookings de importación y aprobación de carga refrigerada.
• Notificar a clientes ante reclamaciones y supervisar temporales pendientes en MSC.

Conocimientos

Servicio al cliente

Orientación a resultados

Capacidad de análisis

Trabajo en equipo

Proactividad

Tolerancia a la frustración

Responsabilidad

Educación

Lic. en Comercio Internacional

Descripción del empleo

Especialista Servicio al Cliente Importación

Propósito del puesto:

Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.

Principales responsabilidades:

Importación

• Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
• Atención al cliente para Requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas respecto a:
• Documentación
• Pagos (Fletes y Cargos Locales)
• Confirmación de modo de transporte y cualquier cambio solicitado en BL.
• Contactar a la agencia en puerto de carga para la solicitud de EMC (Varios temas) para actualizar la información manifestada en BL.
• Notificación de inspecciones en transbordo
• Envío de reportes de arribo.
• Solicitudes de Bookings de importación a la agencia de MSC en origen.
• Contactar al consignatario para la aprobación de la carga refrigerada solicitando su aceptación.
• Notificación a clientes en caso de reclamaciones (claims) ocasionados en ruta a destino.
• Monitoreo y servicio al cliente de los Temporales que aún no se cargan en plataforma MSC.
• Notificación a clientes sobre daño de contenedores.

Formación académica y experiencia:

• Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.
• Experiencia:1-2 años en posiciones similares de atención al cliente en forwarders o clientes directos en la parte de importación

Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

1 guardia un sábado al mes

Competencias

• Orientación al servicio al cliente
• Orientación a resultados
• Capacidad de análisis
• Trabajo en equipo
• Proactividad para la resolución de problemas.
• Tolerancia a la frustración.
• Responsabilidad

Cuajimalpa de Morelos, Mexico City, Mexico MX$20,000 - MX$25,000