Account Manager - Call center

Pentafon Contact Center & BPO; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones contact center en Ciudad de México busca un gerente de cuentas. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de cuentas y habilidades sólidas de negociación. Se ofrece un atractivo paquete salarial y beneficios, incluyendo seguro de vida y un bono trimestral basado en objetivos.

Servicios

Sueldo base de $40,000 a $50,000 pesos netos

Bono trimestral alcanzable

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Estacionamiento

Contrato directo con la empresa

Formación

• 3 años de experiencia en gestión de cuentas en la industria.
• Conocimiento en tecnología y soluciones tecnológicas relacionadas con contact centers.

Responsabilidades

• Monitorear los resultados de las cuentas clave y reportar a la alta dirección.
• Analizar el mercado para detectar oportunidades.
• Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas.
• Trabajar con Innovación y Comercial para soluciones personalizadas.
• Acompañar a la Oficina de Proyectos en planificación e implementación.
• Asegurar el cumplimiento de ingresos y metas asignadas.

Conocimientos

Habilidades de negociación

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería o áreas afines

Herramientas

Suit MS Office

CRM

HubSpot

Descripción del empleo

Objetivo

Gestionar, mantener y hacer crecer las relaciones comerciales con clientes existentes, acompañando a la operación en el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la identificación de oportunidades estratégicas, y el logro de los objetivos de ingresos asignados. Este puesto también lidera la planificación e implementación de actividades de upselling/cross-selling y personalización de soluciones que impulsen el valor para los clientes.

Requisitos

• Escolaridad mínima: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas en la industria.
• Conocimiento en tecnología y soluciones tecnológicas relacionadas con contact centers (deseable).

Funciones

• Monitorear los resultados de las cuentas clave y reportar regularmente a la alta dirección sobre el desempeño, las tendencias y las oportunidades de mejora.
• Analizar constantemente el mercado con el fin de detectar las oportunidades que tiene la empresa para anticiparse a sus competidores y conseguir un mejor posicionamiento.
• Actuar como el principal enlace entre el cliente y las áreas internas para garantizar la satisfacción y anticiparse a posibles problemas en los casos en lo que aplique.
• Trabajar con las áreas de Innovación y Comercial para desarrollar soluciones personalizadas que cumplan con los objetivos de negocio del cliente, así como asegurar que las propuestas sean viables y alineadas con la capacidad operativa de la empresa.
• Acompañar a la Oficina de Proyectos en la planificación e implementación de nuevos proyectos y servicios, asegurando el cumplimiento de tiempos y calidad.
• Asegurar el cumplimiento de los ingresos presupuestados y trabajar para superar las metas asignadas.
• Participar activamente en reuniones de planificación y alineación con Operaciones, Comercial, Innovación y otras áreas.

Conocimientos

• Suit MS Office
• Herramientas tecnológicas
• CRM
• HubSpot

Habilidades

• Habilidades de negociación
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente

Horario

• Lunes a Viernes 09:00 – 19:00

Ofrecemos

• Sueldo base de $40,000 a $50,000 pesos netos
• Bono trimestral alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos
• Prestaciones de ley (Seguro social, Vacaciones, Aguinaldo, Prima vacacional)
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Salario emocional
• Estacionamiento
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar

Polanco CDMX

Postulación

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Nos comprometemos a proporcionar un entorno de trabajo inclusivo, donde se respeten todas las identidades y se promueva la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin distinción de género, raza, orientación sexual o discapacidad.