Account Manager

Iberostar Hotels & Resorts; Playa del Carmen; Presencial; MXN 279.000 - 390.600; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos

Programas de bienestar

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera está buscando un Account Manager para unirse a su equipo de Brand Design. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en servicios al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar relaciones con los clientes. Esta posición implica actuar como un enlace clave entre los clientes y el equipo de diseño, asegurando soluciones efectivas y satisfactorias. Se ofrecen atractivos beneficios, incluyendo descuentos y programas de bienestar.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en el sector de Servicios al Cliente.
• Capacidad demostrada para liderar equipos de cuentas dinámicos.
• Habilidades expertas en relaciones con clientes y presentaciones.

Responsabilidades

• Actuar como enlace entre el equipo de diseño y los clientes internos.
• Gestionar la comunicación y las expectativas con los clientes.
• Desarrollar y realizar presentaciones convincentes de diseño.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Negociación

Descripción del empleo

Jefatura de Reclutamiento y Contratación "Complejo Iberostar Playa Paraíso"

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Account Manager para unirse a nuestro equipo de Brand Design pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Su misión principal será actuar como enlace entre el equipo de diseño y los clientes internos, gestionando la comunicación, la gestión de proyectos y la integración del diseño para ofrecer soluciones de diseño exitosas.

¿Cuáles serán tus funciones?

Comunicación con el Cliente y Gestión de la Relación:

• Incorporación del Cliente y Comprensión de las Necesidades: Reunirse con los clientes para comprender las necesidades, objetivos y limitaciones presupuestarias de sus proyectos. Establecer canales de comunicación y expectativas claras durante todo el proceso de diseño. Gestión de la relación con el cliente: ser el contacto principal, estructurar el estado y las comunicaciones regulares con los clientes, establecer y gestionar expectativas y entregables, y resolver problemas a medida que surjan.
• Orientar y asesorar a los clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos comerciales.
• Definición y gestión del alcance del proyecto: Colaborar con los equipos de diseño para definir el alcance, los plazos y los entregables del proyecto. Gestionar eficazmente los cambios en el alcance del proyecto, manteniendo a los clientes informados y alineados con cualquier ajuste.
• Presentaciones y comunicación con el cliente: Desarrollar y realizar presentaciones convincentes que muestren los conceptos de diseño y comuniquen eficazmente las soluciones. Mantener una comunicación regular con los clientes, proporcionando actualizaciones del proyecto, abordando inquietudes y garantizando su satisfacción.
• Consolidación de relaciones y fidelización de clientes: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes internos, fomentando la confianza y las colaboraciones a largo plazo dentro de la empresa.
• Desarrollar y mantener un plan de desarrollo comercial para el cliente de forma continua, identificando oportunidades específicas y las acciones necesarias.

Gestión de proyectos e integración del diseño:

• Planificación y programación del proyecto: Trabajar con los equipos de diseño para desarrollar planes, plazos e hitos del proyecto, garantizando que los proyectos se mantengan según lo previsto y cumplan con los plazos. Identificar mejoras en el flujo de trabajo y los procesos existentes.
• Gestión de recursos: Asignar eficazmente los recursos de diseño según los requisitos del proyecto y las capacidades del equipo.
• Integración del diseño y control de calidad: Garantizar una comunicación y colaboración fluidas entre los equipos de diseño y los clientes internos, garantizando que las soluciones de diseño satisfagan las necesidades del cliente y se alineen con la identidad de marca de la empresa u otras directrices de marca.
• Gestión financiera y presupuesto:
• Gestionar todos los aspectos financieros de las cuentas asignadas, incluyendo el desarrollo, la revisión y la gestión del SOW, las estimaciones de tiempo del personal, las revisiones de cuentas, el análisis de rentabilidad y la utilización, colaborando con el departamento de finanzas cuando corresponda.

Responsabilidades adicionales:

• Informes y métricas: Elaborar informes y realizar un seguimiento de las métricas clave para medir el éxito del proceso del proyecto y la satisfacción del cliente.
• Colaboración interna: Colaborar eficazmente con otros departamentos para garantizar la integración fluida de las soluciones de diseño.
• Mantenerse informado: Mantenerse al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de diseño para ofrecer información valiosa a los clientes. Contratar, capacitar y gestionar al personal de cuentas según sea necesario. Revisar la estructura y los recursos del equipo de forma continua para garantizar que el cliente reciba el servicio adecuado, manteniendo al mismo tiempo la rentabilidad acordada.

Gestión de proyectos e integración del diseño:

• Planificación y Cronograma: Trabajar con los equipos de cuentas para desarrollar planes, cronogramas y metas, asegurando el cumplimiento de los plazos.
• Mejora de procesos: Identificar oportunidades para optimizar flujos de trabajo existentes.
• Integración y control de calidad: Garantizar que todos los activos pasen por los controles QA necesarios para asegurar una excelente calidad de diseño y producción.

Responsabilidades adicionales:

• Reportes y métricas: Proporcionar datos necesarios sobre tiempos y volumen para el equipo de Client Service.
• Colaboración interna: Trabajar de manera efectiva con otros departamentos para una integración fluida de las soluciones de diseño.
• Actualización profesional: Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y buenas prácticas de diseño para aportar valor.

¿Qué buscamos en ti?

• Más de 5 años de experiencia en el sector de Servicios al Cliente, preferiblemente en medios de comunicación o publicidad.
• Capacidad demostrada para liderar equipos de cuentas dinámicos.
• Conocimiento profundo del negocio del cliente y del panorama competitivo para brindar un asesoramiento sólido.
• Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas con base en sólidos conocimientos técnicos. Sólidas habilidades de negociación.
• Habilidades expertas en relaciones con clientes, incluyendo presentaciones, trato con múltiples partes interesadas y capacidad de pensar con rapidez.
• Debe ser astuto comercialmente y capaz de trabajar en un entorno dinámico y dinámico.
• Orientado a resultados y proactivo. Apoya y solicita la opinión de los miembros del equipo en todos los niveles.
• Excelentes habilidades de gestión interpersonal y de relaciones con el cliente. Capacidad de adaptación a nuevos métodos de trabajo y avances tecnológicos. Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

"Donde tu talento es nuestra estrella"