ABL - Production Support Specialist (DOME)

Capgemini; Aguascalientes; Híbrido; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México solicita un Production Support Specialist (DOME) para monitorear y apoyar servicios productivos en un entorno bancario. Colaborarás con desarrollo, infraestructura y negocio, gestionando incidentes, RCA y DR, con foco en automatización y reducción de tareas repetitivas.

Se valoran Linux/Unix, SQL, Kubernetes, herramientas de monitoreo (Splunk, AppDynamics, Prometheus) e ITIL, así como inglés avanzado y experiencia en entornos regulados.

Formación

• Experiencia en Production Support y gestión de servicios TI.
• Enfoque analítico para diagnóstico de incidentes y resolución de problemas.
• Conocimiento de ITIL y gestión bajo SLA.
• Capacidad para trabajar con SQL, Linux/Unix y Kubernetes.

Responsabilidades

• Monitoreo y soporte de servicios productivos.
• Gestión, diagnóstico y resolución de incidentes.
• Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.
• Automatización de tareas operativas y optimización de alertas.
• Soporte a cambios, releases y pruebas de Disaster Recovery (DR).
• Colaboración con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

Conocimientos

Linux/Unix

SQL

Kubernetes

ITIL

On-call support

Inglés avanzado

Herramientas

Splunk

AppDynamics

Prometheus

Oracle

MQ

Kafka

WebSphere

Zookeeper

Copilot

Claude

Descripción del empleo

Reclutador: Desiree LaisecaPosición: ABL – Production Support Specialist (DOME)Ubicación de la posición: Ciudad de MéxicoModalidad de trabajo: HibridaIndustria – Sector: BancarioTus funciones:Monitoreo y soporte de servicios productivos.Gestión, diagnóstico y resolución de incidentes.Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.Automatización de tareas operativas y optimización de alertas.Soporte a cambios, releases y pruebas de Disaster Recovery (DR).Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.Participación en guardias (on-call) y soporte fuera de horario.Conocimientos y experiencia necesaria:Production Support y gestión de servicios TI.Linux/Unix, SQL y Kubernetes.Análisis de logs y troubleshooting en sistemas distribuidos.Herramientas de monitoreo: Splunk, AppDynamics, Prometheus o similares.ITIL (Incident, Problem, Change & Release Management).Infraestructura TI, networking y entornos cloud/on-prem.Inglés avanzado.Oracle, MQ, Kafka, WebSphere y Zookeeper (deseable).Procesamiento de pagos y flujos de mensajería (deseable).Copilot, Claude u otras herramientas de IA para productividad (deseable).Soporte de producción en entornos críticos o regulados.Gestión de incidentes y restauración de servicios dentro de SLA.Uso de Linux, SQL, Kubernetes y herramientas de monitoreo.Automatización de procesos operativos y reducción de tareas manuales.Colaboración con equipos globales y multidisciplinarios.Ejecución de pruebas de DR y resiliencia (deseable).Experiencia en banca o tecnología financiera (altamente deseable).Certificación ITIL (deseable).Habilidades:Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/Job DescriptionWorks in the area of Software Engineering, which encompasses the development, maintenance and optimization of software solutions/applications.1. Applies scientific methods to analyse and solve software engineering problems.2. He/she is responsible for the development and application of software engineering practice and knowledge, in research, design, development and maintenance.3. His/her work requires the exercise of original thought and judgement and the ability to supervise the technical and administrative work of other software engineers.4. The software engineer builds skills and expertise of his/her software engineering discipline to reach standard software engineer skills expectations for the applicable role, as defined in Professional Communities.5. The software engineer collaborates and acts as team player with other software engineers and stakeholders.Job Description - Grade SpecificHas more than a year of relevant work experience. Solid understanding of programming concepts, software design and software development principles. Consistently works to direction with minimal supervision, producing accurate and reliable results. Individuals are expected to be able to work on a range of tasks and problems, demonstrating their ability to apply their skills and knowledge. Organises own time to deliver against tasks set by others with a mid term horizon. Works co-operatively with others to achieve team goals and has a direct and positive impact on project performance and make decisions based on their understanding of the situation, not just the rules.