Warranty Specialist

Ferretti Group; Livorno; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda operante nel settore nautico cerca uno specialista per assistere nella gestione post-vendita delle imbarcazioni. Il candidato si occuperà di garantire la soddisfazione del cliente, risolvere problemi tecnici e collaborare con vari reparti, contribuendo attivamente al successo delle operazioni di garanzia. Richiesta laurea in ingegneria e ottime capacità relazionali.

Competenze

• Esperienza nella gestione post-vendita delle imbarcazioni.
• Capacità di interazione con clienti e fornitori.
• Competenze nella creazione di avvisi di non conformità.

Mansioni

• Gestire la relazione con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni.
• Inserire ordini di lavoro su SAP e monitorare le fatture.
• Fornire supporto tecnico agli utenti delle imbarcazioni.

Conoscenze

Gestione delle relazioni

Competenze tecniche

Problem solving

Formazione

Laurea in ingegneria o equivalente

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM).

Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.

Responsabilità Primarie

• Gestire la relazione con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e problematiche dichiarate dal Cliente a bordo.
• Individuare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori, assicurandosi della loro adeguatezza.
• Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando le criticità a qualità e produzione.
• Partecipare alla definizione degli accantonamenti per il budget garanzia delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo.
• Inserire ordini di lavoro su SAP e assicurare l’avanzamento contabile delle fatture lavori.
• Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
• Fornire supporto tecnico-informativo agli utenti delle imbarcazioni e contribuire alla risoluzione di problematiche a bordo e allo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• Valutare periodicamente il service fornito dal dealer in funzione delle fees corrisposte.
• Mantenere aggiornate le anagrafiche di clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).

Relazioni interne

Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e produzione, project management, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.

Relazioni esterne

Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati.

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Posizione: Specialist • Livorno, Italia