WARRANTY SPECIALIST

Experteer Italy; La Spezia; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nautica cerca un Warranty Specialist a La Spezia. Il candidato dovrà gestire le garanzie post-consegna, risolvere problematiche a bordo e interagire con fornitori e clienti. Si richiedono solide competenze tecniche e capacità di problem solving. Opportunità di lavoro dinamica in un contesto innovativo.

Competenze

• Esperienza nella gestione delle garanzie e delle richieste dei clienti.
• Capacità di lavorare in sinergia con diversi reparti.
• Competenze tecniche per risolvere problematiche a bordo delle imbarcazioni.

Mansioni

• Gestire il cliente post-consegna delle imbarcazioni.
• Valutare e gestire le problematiche del cliente a bordo.
• Creare avvisi di non conformità e riportare le criticità.

Conoscenze

Gestione del cliente

Problem solving

Conoscenza di SAP

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Warranty Specialist

Scopo della posizione

Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzia, indicare le soluzioni tecniche, riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM..). Garantire l'accrescimento delle competenza tecnica sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente

Responsabilità Primarie

• È responsabile della gestione del cliente dopo delivery dell'imbarcazioni assegnate.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo.
• Individua e selezione il service cui affidare i lavori e si assicura che sia il più idoneo per l'esecuzione dei lavori.
• Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
• Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni finalizzato all'analisi del trend di costo.
• Inserimento di ordini di lavoro su SAP e assicura l'avanzamento contabile fatture lavori.
• Verifica costantemente l'actual dei costi di garanzia vs il budget delle imbarcazioni assegnate.
• Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche particolari riscontrate a bordo e/o per lo studio di customizzazioni richieste dall'armatore, coordinandosi con Project manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• Valuta periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees.
• Manutenta le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).

Relazioni interne

Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS ed anche con: ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers. Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services

Relazioni esterne

Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati

Riporta a

Brand Product Supervisor.

Sede di lavoro

La Spezia