Warranty Specialist

Ferretti Group; Italia; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore nautico cerca un Warranty Specialist. Il candidato sarà responsabile della gestione post-vendita delle imbarcazioni, valutando le richieste dei clienti e garantendo il supporto tecnico. Sono richieste competenze nella gestione delle garanzie e capacità di problem solving per risolvere criticità a bordo. È fondamentale interagire con vari reparti e fornitori per garantire un servizio di alta qualità.

Competenze

• Esperienza nella gestione delle garanzie e dell'assistenza post-vendita.
• Competenze tecniche nel settore navale.
• Capacità di problem solving.

Mansioni

• Gestire il cliente dopo la consegna dell'imbarcazione.
• Valutare richieste e problemi dichiarati dal cliente.
• Selezionare i service per i lavori e assicurarsi della loro idoneità.
• Creare avvisi di non conformità e segnalare criticità.
• Partecipare alla definizione del budget garanzia.
• Inserire ordini di lavoro su SAP e monitorare fatture.
• Verificare costi di garanzia rispetto al budget.
• Fornire supporto tecnico agli utenti dell'imbarcazione.

Descrizione del lavoro

Titolo della posizione

Warranty Specialist (After Sales Service Specialist)

Scopo della posizione

Individuare le criticità, e tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzia, indicare le soluzioni tecniche, riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM..).

Garantire l’accrescimento delle competenza tecnica sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.

Responsabilità Primarie

• E’ responsabile della gestione del cliente dopo delivery dell’ imbarcazioni assegnate.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo.
• Individua e selezione il service cui affidare i lavori e si assicura che sia il più idoneo per l’esecuzione dei lavori.
• Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
• Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni finalizzato all’analisi del trend di costo.
• Inserimento di ordini di lavoro su SAP e assicura l’avanzamento contabile fatture lavori.
• Verifica costantemente l’actual dei costi di garanzia vs il budget delle imbarcazioni assegnate.
• Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche particolari riscontrate a bordo e / o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• Valuta periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees.
• Manutenta le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna / SAP).

Relazioni interne

Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS ed anche con :

ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers. Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services

Relazioni esterne

Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati

Riporta a

Brand Product Supervisor.