Warranty Specialist

Ferretti Group; Forlì; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore nautico cerca un Warranty Specialist per gestire le relazioni post-vendita e garantire l'assistenza tecnica ai clienti. Il professionista ideale dovrà interagire con vari uffici interni e fornitori esterni, coordinando le soluzioni tecniche richieste dai clienti e migliorando le competenze sul prodotto.

Competenze

• Esperienza nella gestione post-vendita e capacità di problem solving.
• Abilità nel coordinamento con diversi uffici e attori esterni.
• Competenze specifiche nel settore nautico e nella gestione delle garanzie.

Mansioni

• Gestione della relazione con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni.
• Valutazione e gestione delle problematiche segnalate dai clienti.
• Creazione di avvisi di non conformità e monitoraggio costi di garanzia.

Conoscenze

Gestione dei clienti

Competenze tecniche

Analisi dei costi

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Titolo della posizione

Warranty Specialist (After Sales Service Specialist)

Scopo della posizione

Individuare le criticità, e tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzia, indicare le soluzioni tecniche , riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM..).

Garantire l’accrescimento delle competenza tecnica sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.

Responsabilità Primarie

• E’ responsabile della gestione del cliente dopo delivery dell’ imbarcazioni assegnate.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo.
• Individua e selezione il service cui affidare i lavori e si assicura che sia il più idoneo per l’esecuzione dei lavori.
• Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
• Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni finalizzato all’analisi del trend di costo.
• Inserimento di ordini di lavoro su SAP e assicura l’avanzamento contabile fatture lavori.
• Verifica costantemente l’actual dei costi di garanzia vs il budget delle imbarcazioni assegnate.
• Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche particolari riscontrate a bordo e / o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• Valuta periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees.
• Manutenta le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna / SAP).

Relazioni interne

Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS ed anche con : ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers. Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services

Relazioni esterne

Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati

Riporta a

Brand Product Supervisor.