Warranty Specialist

Ferretti Group; Emilia-Romagna; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore nautico cerca un Warranty Specialist per gestire le relazioni post-vendita con i clienti. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente stimolante, dove potrai utilizzare le tue competenze tecniche per risolvere le problematiche dei clienti e garantire la qualità del servizio. Se sei appassionato di nautica e hai esperienza nella gestione delle garanzie, questa è l'occasione perfetta per te. Unisciti a un team dedicato che valorizza le competenze e l'innovazione.

Competenze

• Esperienza nel settore post-vendita e gestione delle garanzie.
• Capacità di interagire con clienti e fornitori.

Mansioni

• Gestire le relazioni con i clienti dopo la consegna delle imbarcazioni.
• Valutare e risolvere le problematiche dichiarate dai clienti.

Conoscenze

Gestione delle garanzie

Relazione con il cliente

SAP

Valutazione delle problematiche

Supporto tecnico

Formazione

Laurea in ingegneria o campo tecnico

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Titolo della posizione

Warranty Specialist (After Sales Service Specialist)

Scopo della posizione

Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM).

Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con l’obiettivo di rispondere efficacemente al Cliente.

Responsabilità Primarie

• Gestire la relazione con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e problematiche dichiarate dal Cliente a bordo.
• Individuare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori, assicurandosi della sua adeguatezza.
• Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
• Partecipare alla definizione degli accantonamenti per il budget garanzia delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo.
• Inserire ordini di lavoro su SAP e assicurare l’avanzamento contabile delle fatture relative ai lavori.
• Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
• Fornire supporto tecnico e informativo agli utenti delle imbarcazioni, collaborando per risolvere problematiche a bordo o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, in coordinamento con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• Valutare periodicamente il servizio fornito dal dealer in funzione delle fees corrisposte.
• Manutenere le anagrafiche di clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).

Relazioni interne

Interagire con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini di produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.

Relazioni esterne

Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati.

Riporta a

Brand Product Supervisor.