Warranty Specialist

Ferretti Group; Casalnuovo di Napoli; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una leading company nel settore nautico ricerca un Warranty Specialist. Il candidato gestirà le relazioni post-vendita con i clienti e coordinerà la risoluzione delle problematiche delle imbarcazioni. Richiesta competenza tecnica e capacità di interazione con diversi team e fornitori per garantire la massima soddisfazione del cliente.

Competenze

• Preferibile laurea in ingegneria o campo tecnico.
• Comprovata esperienza nella gestione post-vendita.
• Capacità di lavorare in team e gestire relazioni con i clienti.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti dopo la consegna delle imbarcazioni.
• Cordinare con diversi uffici e fornitori per la risoluzione dei problemi.
• Monitorare i costi di garanzia rispetto al budget assegnato.

Conoscenze

Gestione clienti

Competenze tecniche

Problem solving

Coordinamento

Formazione

Laurea in ingegneria o tecnica pertinente

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Titolo della posizione Warranty Specialist

Scopo della posizione Individuare le criticità, e tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzia, indicare le soluzioni tecniche , riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM..). Garantire l’accrescimento delle competenza tecnica sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.

Responsabilità Primarie E’ responsabile della gestione del cliente dopo delivery dell’ imbarcazioni assegnate. Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo. Individua e selezione il service cui affidare i lavori e si assicura che sia il più idoneo per l’esecuzione dei lavori. Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo. Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni finalizzato all’analisi del trend di costo. Inserimento di ordini di lavoro su SAP e assicura l’avanzamento contabile fatture lavori. Verifica costantemente l’actual dei costi di garanzia vs il budget delle imbarcazioni assegnate. Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche particolari riscontrate a bordo e / o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina. Valuta periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees. Manutenta le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna / SAP).

Relazioni interne Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS ed anche con : ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers. Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services

Relazioni esterne Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati

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Specialist Specialist • Casalnuovo di Napoli, Italia